中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為營造放心消費市場環境，今年以來，山東省威海市市場監管局創新啟用旅游打卡地消費維權服務站（車）、推行先行退款制度、引導規范源頭防控三項機制，以高質量服務、高效能監管，打造“放心消費在威海”城市品牌，服務旅游經濟高質量發展，“五一”期間，威海市主城區市場監管領域12345熱線等投訴舉報數量394起，同比下降34.9%。

創新建設旅游打卡地消費維權服務站，零距離服務讓消費環境更舒心。根據對旅游熱度、消費集中度、投訴舉報等數據分析結果，威海市市場監管局選在韓樂坊、東城路夜市、半月灣、歐樂坊、國際海水浴場（火炬八街）等5處旅游打卡地布設固定消費維權服務站，在大相框、火炬八街、悅海公園（燈塔）、韓樂坊以及千里山海自駕旅游線路設置5臺流動消費維權服務車，配備食品快速檢測、公平秤、執法記錄儀等設備，“五一”至國慶期間，威海市市場監管局工作人員現場受理處置食品安全、價格、計量、產品質量等涉旅消費糾紛。“五一”假期期間，消費維權服務站（車）現場受理消費者咨詢143件、投訴舉報58件，現場處結率、群眾滿意率均為100%。

試點推行“先行退款”機制，高效率處置讓消費環境更放心。針對游客時間有限、退款時間長問題，威海市市場監管局創新推行先行退款機制，高效率處置游客消費糾紛，切實維護旅游消費者權益。按照先行試點、逐步推廣原則，選定威高廣場、振華商廈、東城路夜市（含棲霞街）、韓樂坊等11處商業綜合體和消費市場、1305家單位為首批先行退款試點場所，基本覆蓋旅游消費集中場所和市區網紅打卡地。試點商圈商場、市場開辦方自籌先行退款資金，游客在承諾單位產生消費糾紛而無法與銷售者協商解決時，可向市場開辦方申請“先行退款”。在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，市場開辦方24小時內完成審核并支付賠償款，切實保障消費者合法權益。試點以來，試點區域消費糾紛104起全部和解、先行退款到位，群眾普遍表示滿意。

管服并舉源頭防控，全方位守底線讓消費環境更安心。針對節日特點，對群眾反映較多的明碼標價不規范、電子秤作弊等行為，威海市市場監管局印發《旅游市場價格行為提醒告誡書》，提醒經營者加強價格自律，對環翠區北山燒烤街、東城路夜市、韓樂坊等人員密集區域加強指導服務，引導1130余商家規范價格行為，為商戶免費檢定電子秤1850余件，規范集貿市場、早夜市等食品攤點食品安全操作行為1254家次，通過優化服務事先規范從源頭上減少了違法違規行為發生。對食品安全、價格、特種設備等領域進行分析研判，確定風險隱患22個，開展排查整治規范行動，發現并整改食品藥品、特種設備安全隱患177個。建立涉旅投訴快速處置機制，成立專門應急處置隊伍，嚴厲打擊違法違規行為，快速立案查處違法行為9起，期間威海市市場監管領域安全穩定，市場秩序良好。