中國消費者報報道 “五一”假期以來，江蘇省無錫市開展了2024“太湖購物節”系列活動，打造了“美食+娛樂+購物+旅游”多業態融合的消費新場景，使得無錫市街頭熱鬧非凡，不僅讓本地人樂享生活，更讓外地游客體驗后連連稱贊。今年，無錫市市場監管局和無錫市消費者權益保護委員會聯手打出工作創新“組合拳”，以點促面，聯合各行業協會與商戶創造消費新場景、新體驗，燃爆消費新熱點；多面開花，全鏈式閉環維權保障放心消費，提升消費者滿意度。

持續優化消費環境，無錫市交出了十分亮眼的答卷。在今年3月13日中國消費者協會發布的《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》中，無錫市以93.08的高分再次奪得桂冠。早在六年前，中消協首次發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》時，無錫市就在50個城市中脫穎而出，榮登榜首。如何讓百姓消費滿意度切實得到提升？無錫市市場監管局近幾年沒少費心思。

中消協2023年百城消費者滿意度測評前十名得分。資料圖片

消費場景“三老三新” 消費體驗“面面俱到”

今年，無錫市消保委根據當前消費者對多樣化、個性化、品質化的追求，發起了“無錫市文商體旅消費新場景”征選活動，目前已推選出58個消費新場景，具體分為美食品鑒、文旅休閑、街區市集、文體潮玩、生態田園五大版塊。“老字號新國潮，老地方新玩法，老行當新業態”成為這些消費新場景的鮮明特色，多行融合、數字經濟、生活美學、沉浸體驗和品質服務，則凸顯了它們的顯著優勢。這“三老三新”既讓消費者體驗到活色生香的“錫式生活”，也給各大行業與企業帶去意料之外的新商機與新啟發。

無錫市首批文商體旅消費新場景授牌儀式。資料圖片

例如，小籠包被無錫人親切地叫作“小籠饅頭”，餡多鹵足、口味清甜。傳統無錫小籠饅頭不發酵饅頭皮，蒸熟后皮薄而不破，富有嚼勁。百年老字號王興記以櫻花為靈感，在制作面皮的傳統配料中加入仙人掌果粉，讓小籠饅頭裹上粉色“外衣”，再盛入同款造型的櫻粉色食盒，產出爆款新品——粉色“櫻花小籠”，并于2024無錫馬拉松賽事中推出，讓消費者品嘗到“舌尖上的無錫”，圈粉無數。傳統企業以無錫特產作為立足點進行創新，搭配馬拉松賽事和櫻花盛開的場景，出人意料地碰撞出消費新熱點，讓百年品牌煥發全新活力，成為無錫城市宣傳的一張新名片。

再如，無錫百年老字號新萬鑫銀絲面館，在保留了“老味道、老場景、老服務”的基礎上，以“面的博物館”為設計主題，結合非遺傳統文化與現代簡約風格，大刀闊斧地把老面館打造成全國首家可沉浸式參觀非遺制面過程的店鋪。此舉既迎合了消費新潮流，又展示了制作銀絲面的古法技藝：如何將非常細膩的面團，通過揉、砸、軋、切等復雜工序，手工制成細如銀絲的面條。消費者在這里享用美食的同時，還能一睹“好面軋六道”的非遺風采。

來無錫旅游，醬排骨、小籠包、惠山泥人、陽山水蜜桃這四大特產是必購伴手禮。無錫市消保委緊跟消費新形勢，挖掘旅游消費新需求，積極促進優質商家間的相互交流，聯合開發新品伴手禮。比如，極富“錫”式特色的惠山泥人變身“國潮手辦”，通過企業間的跨界合作，設計衍生出多款周邊產品，使得銷售額翻倍。2023年，在無錫市梅里古鎮成功舉辦的首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動，吸引滬蘇浙皖深38個城市、350家企業、逾千款名特優商品參與，共同助力長三角地區成為海內外消費者放心消費首選地。活動中，傳承經典的特產“非遺老字號”和引領國潮風尚的“新國貨”，總能讓消費者挑得幾件心頭好，滿意而歸。

首屆“長三角伴手禮”活動在無錫市舉辦。資料圖片

消費場景新的同時，消費者體驗感的提升也值得重視。無錫市消保委已連續4年開展“放心消費 體驗無錫”系列消費體驗活動，從漫游惠山古鎮到走訪丁蜀上壩村、從花山滑翔傘到蠡湖皮劃艇、從體驗特色親子活動到參觀高端養老機構……無錫消保委圍繞“衣食住行游購娛”，組織開展了20場線下體驗和直播活動。由消費維權志愿者、行業專家、公益律師、媒體等組成的“全民體察員”深入“錫”城，游歷史名園、賞原生態景觀、玩新潮運動、學育兒知識、觀養老品質等，從多角度體察無錫市的消費生活，引領消費新熱潮，讓“放心消費 體驗無錫”成為招徠游客、贏得民心、促進經濟的金字招牌。

消費保障全覆蓋 消費維權全鏈式

在消費維權方面，無錫市消保委構建了一條覆蓋事前、事中、事后的全過程消費“維權鏈”。

在“消費前”，在市民進行消費前，無錫市消保委以加強引導、宣貫普法為宗旨，開展了形式多樣的消費教育活動。除了舉辦“‘3•15’國際消費者權益日”主題紀念活動和大型廣場消費維權咨詢活動外，還與多部門共建消費教育基地，培育正確的消費觀念；與無錫廣電集團聯合打造“阿喜幫忙 放心消費在無錫”特色專欄，解析消費糾紛的典型案例；聚焦糾紛多發、專業性強的消費領域，在全國首推消費咨詢公益小站。

“遇到虛假宣傳，或合同違約怎么辦”，公益小站來解惑。專家、媒體、律師、行業協會輪駐各公益小站，為消費者提供專業的知識解答，將潛在的消費糾紛化解于“事前”，促進消費的透明與公平。目前，無錫市已創立消費咨詢公益小站52家，今年“3•15”期間又新授牌了10家網絡消費公益小站。

無錫市消費咨詢公益小站新聞發布會。資料圖片

在“消費中”，為了更好地保障消費者的“知情權”“選擇權”“后悔權”，無錫市消保委率先推廣“廠商一體化”無理由退貨機制，消費者可在購買點、廠家、經銷商3處實現線下無理由退貨。目前，該機制已覆蓋海瀾、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等無錫市51家知名消費品生產企業。在消費環節中，無錫市消保委持續推廣落實經營者“首問負責制”和“先行賠付”等制度，明確經營者是消費維權第一責任人，并鼓勵經營者做出高于法律規定的、更有利于消費者的承諾。如今，無錫市線下無理由退貨承諾商戶已達11089家。

在“消費后”，無錫市消保委為加強與司法部門的協同合作，和梁溪法院共同探索消費維權“訴調對接”工作機制，夯實消費維權的基層基礎。無錫市梁溪區消保委為服務銀發人群，專門建立社區老年消費維權工作站，推進老年消費的教育、指導、咨詢、調解工作，圓滿解決了多起消費糾紛，幫助老年消費者挽回經濟損失。此外，作為“環太湖毗鄰城市消費者權益保護組織聯盟”的重要一員，無錫市消保委還聯動八地消保委（消協）便捷處理異地投訴，簡化了對接流程，高效處理消費糾紛。

江蘇是消費大省，也是文旅強省，更是培育消費新潮的沃土。無錫市正在以其“超前”的消費思維和深厚的文化底蘊，不斷增強消費者的獲得感、幸福感和滿意度，在創建國際消費中心城市的道路上加快步伐，奮力譜寫著“強富美高”新江蘇現代化建設的新篇章。（黃凰 薛晶晶）