中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（梁莉莎 記者顧艷偉）聽(tīng)講座就送凈水器，還免費(fèi)上門(mén)安裝，真的有這種“好事”？6月9日，廣西壯族自治區(qū)欽州市靈山縣三隆鎮(zhèn)消費(fèi)者吳女士向欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱(chēng)，家中老人參加靈山縣騰興電器店的宣傳講座，商家稱(chēng)其銷(xiāo)售的家用凈水機(jī)免費(fèi)，但安裝后卻以濾芯需要收費(fèi)為由收取了2490元，要求商家退貨退款。

6月12日，靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局三隆市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員收到投訴工單后介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商店展廳銷(xiāo)售有速騰空調(diào)扇和速騰凈水機(jī)。查看吳女士提供的收費(fèi)票據(jù)上顯示收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)為“速騰凈水機(jī)”，證明雙方之間存在交易行為。

在隨后組織的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中，糾紛雙方各執(zhí)一詞。吳女士稱(chēng)，商家宣傳時(shí)說(shuō)免費(fèi)送凈水機(jī)，老人也是聽(tīng)說(shuō)免費(fèi)后才統(tǒng)一安裝了該凈水機(jī)，結(jié)果安裝完成了，商家說(shuō)需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)濾芯，凈水器才能正常使用，而事前老人并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)濾芯。商店負(fù)責(zé)人葉某則表示，其宣傳的免費(fèi)送凈水機(jī)的附加條件是，要求顧客一次性購(gòu)買(mǎi)4套濾芯，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者是老人，可能當(dāng)時(shí)溝通不到位，老人認(rèn)為是完全免費(fèi)，才造成矛盾問(wèn)題出現(xiàn)。

調(diào)解人員在聽(tīng)取了雙方的意見(jiàn)后表示，消費(fèi)者提供的收費(fèi)票據(jù)顯示，商家的收費(fèi)項(xiàng)目是“速騰凈水機(jī)”而不是濾芯，這與商家所說(shuō)的收費(fèi)項(xiàng)目是濾芯的說(shuō)法不一致。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳……”商家在安裝凈水機(jī)前未告知消費(fèi)者需要單獨(dú)收取濾芯的費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者提出退貨的要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>

經(jīng)過(guò)調(diào)解，該商家同意退貨退款，并現(xiàn)場(chǎng)將收取的2490元全款退還給吳女士。