中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）廣東省惠州市消委會(huì)積極把握時(shí)代特點(diǎn)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自治、群眾參與的聯(lián)合共治嶄新格局。惠州市消委會(huì)被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為“2022—2023年度全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

惠州市消委會(huì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)惠州全市家政、房產(chǎn)、零售商業(yè)、美容美發(fā)、汽車維修、食品、旅游、家具、保險(xiǎn)、酒業(yè)等15個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)共同建立消費(fèi)投訴處理對(duì)接協(xié)作機(jī)制，簽訂《消費(fèi)維權(quán)投訴處理合作機(jī)制協(xié)議》。由惠州市消委會(huì)統(tǒng)一指導(dǎo)各行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；各行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助惠州市消委會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育普及工作、建立健全消費(fèi)投訴處理、問題研判機(jī)制等。通過上述合作機(jī)制，有效提高消費(fèi)糾紛多元化解效能，促進(jìn)各類消費(fèi)糾紛解決更加便捷、靈活、高效，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

廣東省惠州市消委會(huì)積極把握時(shí)代特點(diǎn)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。資料圖片

圍繞“新型消費(fèi)維權(quán) 緊盯熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”，惠州市消委會(huì)組織惠州全市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游協(xié)會(huì)、飯店行業(yè)協(xié)會(huì)、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)、酒業(yè)協(xié)會(huì)、美團(tuán)平臺(tái)、滴滴平臺(tái)等10余個(gè)新興行業(yè)開展消費(fèi)維權(quán)工作交流研討，并已在惠州市美容美發(fā)化妝品、惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、惠州市旅游、惠州市保險(xiǎn)行業(yè)四個(gè)領(lǐng)域?qū)油七M(jìn)，按行業(yè)領(lǐng)域分類形成維權(quán)工作指引，從各行業(yè)領(lǐng)域的新興問題、調(diào)解原則、流程方法、法律法規(guī)、案例分析、防范措施等方面提供針對(duì)性解決方案，全面提升應(yīng)對(duì)調(diào)處新型消費(fèi)維權(quán)問題能力。

為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)誠信經(jīng)營和履行主體責(zé)任，惠州市消委會(huì)在惠州全市開展放心消費(fèi)“雙承諾”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)符合條件的商家積極申報(bào)放心消費(fèi)承諾單位，自覺履約誠信經(jīng)營，為惠州全市消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治貢獻(xiàn)力量。截至今年6月中旬，惠州全市共推動(dòng)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位4576家、線下無理由退貨承諾店537家，積極營造經(jīng)營者依法規(guī)范誠信經(jīng)營，消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的良性消費(fèi)場(chǎng)景。

為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)力量和提高消費(fèi)維權(quán)成效，2023年12月，惠州市消委會(huì)組建了惠州市第一屆消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)涵蓋了汽修、食品、零售、保險(xiǎn)、餐飲、房地產(chǎn)等行業(yè)具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的54名專業(yè)人士，協(xié)助惠州市消委會(huì)調(diào)處消費(fèi)投訴糾紛。該專家團(tuán)隊(duì)建立后，積極有效化解了一系列消費(fèi)權(quán)益糾紛，對(duì)推動(dòng)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，高效處理消費(fèi)投訴糾紛發(fā)揮了積極助力作用。比如，在汽車銷售、汽車維修、室內(nèi)裝修行業(yè)的維權(quán)專家，協(xié)助惠州市消委會(huì)成功化解了新車反復(fù)出現(xiàn)無法啟動(dòng)、車輛方向機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障、發(fā)動(dòng)機(jī)水箱連續(xù)高溫?zé)o法散熱、裝修公司虛假宣傳不退訂定金等多起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回?fù)p失20余萬元，受到了消費(fèi)者及被訴企業(yè)的一致好評(píng)和認(rèn)可