中國消費者報南京訊 自從“網購七日無理由退貨”實施后，消費者購物就更有保障了。但是，一旦消費者錯過了退貨期限，就不再適用七日無理由退貨的規定了。近日，江蘇省鎮江市“智慧315”平臺調解了一起網購退貨的投訴。

前不久，連云港消費者孫女士向鎮江市“智慧315”平臺反映，其在一家養老院工作，幫助住在養老院的一位老人網購了一輛價格為3980元的電動輪椅，收到后使用時發現，由于老人行動能力有限，反應慢，無法迅速、準確地操控。孫女士找到網店客服要求退貨退款，由于已經超過了“七日無理由退貨”期限，商家予以拒絕。

鎮江“智慧315”平臺經調查，孫女士提出退貨申請時確實已經超過了七日期限，在向孫女士了解情況后，得知老人情況特殊，不僅自身能力有限，還帶著一個智力能力較弱的兒子一起住在養老院。

鎮江“智慧315”平臺工作人員多次與商家溝通，希望商家能針對老人的特殊情況，給予特別處理。經協調，商家同意為消費者辦理退貨退款，退貨運費由消費者自行承擔。

鎮江市消費者協會提醒廣大消費者，要想享有法律賦予的“后悔權”，時效必須記牢，同時，提醒消費者要了解不適用“七日無理由退貨”的范圍，具體包括：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

此外，消費者還要注意，選擇無理由退貨應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。退回商品的運費需要自行承擔，但若因商品質量問題退貨的，運費則由賣家承擔。消費者退貨時，必須保證商品完好，并將商品本身、配件及贈品一并退回。（陳紅生 薛晶晶）