中國消費者報南京訊 今年以來，江蘇省常州市金壇區市場監管局堅持以行風建設為統領、以“陽光監管”服務品牌創建行動為抓手，在保障消費安全、增強消費信心、擴大消費需求上下功夫，全力營造安全放心的消費環境。

筑牢消費安全監管“底色”。為規范合同簽訂行為，金壇區市場監管局聯合商務等部門開展二手車市場專項整治，收集新能源汽車銷售、新能源充電樁的合同進行研究，推廣使用合同示范文本，開展重點領域合同不公平格式條款專項整治。強化活禽和野生動物交易監管，與公安等部門聯合開展“2024清風行動”，對茅山地區農家樂餐飲單位和農貿花鳥市場等場所開展監督檢查，堅決打擊野生動植物非法交易、活禽違法銷售行為。

檢查二手車市場。資料圖片

彰顯消費質量品牌“亮色”。金壇區市場監管局以優化茅山和長蕩湖旅游消費為抓手，堅持全域旅游理念，圍繞鄉村旅游、鄉村特產、鄉村創業開展“一山一湖”放心消費行動，打造“山湖兩景放心游，糧水兩產放心吃”特色，努力推動金壇區成為長三角休閑度假中心“最美窗口”；積極聯合周邊地區發展“一體化”，北邊以長蕩湖為核心、南邊以茅山為核心，分別加強與溧陽、句容市市場監管局的合作聯動，進一步探索跨地區景區聯動監管模式，與句容市監局共同探索“茅山景區小微商戶放心消費聯盟行動方案”，為商戶提供消費維權、守信經營培訓，激發茅山景區消費活力；以南京都市圈放心消費直播間打造為契機，加大對茅山景區和長蕩湖大閘蟹相關直播的服務和指導，推動“一山一湖”區域直播間的規范發展；打造旅游消費“硬口碑”，與鹽湖城旅游法庭共建消費維權調解站，充分利用法院和市場監管的專業性，讓消費糾紛解決不出景區；倡導推行茅山度假區重點景區的小額先行賠付制度，當消費者遇到小額糾紛時，景區第一時間做好及時退款，讓游客玩得開心、買得安心；培育文旅產品“優品牌”，將農產品發展與鄉村放心消費行動相結合，推進鄉村品牌建設，在長蕩湖科技創業園區為60余家農戶開展免費的農產品直播培訓活動；打造金壇伴手禮名片，推動新天地等2家單位參加江蘇省消費者權益保護示范單位聯盟，推薦茅山紅等3個品牌參加江蘇特色伴手禮活動，為農產品線上線下銷售擴規模、延鏈條、創品牌、拓市場。

3•15活動現場。資料圖片

打造消費活力惠民“特色”。金壇區市場監管局積極開展消費惠民活動，在金壇吾悅廣場舉行“2024年金壇區3•15護航消費大型公益活動”，現場設立3•15公益服務區、誠信聯盟市集等，并為15家放心消費創建先進（示范）單位、6家“江蘇精品”獲獎單位以及2024誠信自律承諾企業授牌；強化消費教育基地建設，從定制消費、體驗消費、綠色消費等方面入手，成功推動黃金村成為市級首家消費教育基地，并深入企業開展消費教育示范基地創建調研交流活動；抓住重點行業、重點區域、重點領域推進線下實體店7日無理由退貨承諾活動，今年上半年新增承諾商家210戶。

消費教育基地積極踐行“放心消費”理念，打造軟米產業鏈。資料圖片

提高消費維權服務“本色”。金壇區市場監管局推行監管執法一體化工作機制，堅持把處理投訴舉報與案件查處有機結合，按照“及時受理、分類處置、高效調處、辦結反饋”要求，做好“全國12315平臺”和“12345政務服務熱線”及來信來電投訴舉報辦理工作，化解矛盾糾紛，確保投訴舉報的渠道暢通、流程可溯、時限可控，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、按時核查率均為100%；將“依法處置惡意投訴舉報行為”列為年度重點工作，深入研究依法處置惡意投訴舉報行為的有效舉措，遏制“職業打假人”的牟利性投訴舉報索賠行為，同時加強與區法院、檢察院、司法局、商務局、公安分局等部門的溝通，推動形成司法、行政、經營主體共同規制惡意投訴舉報的共治理念。（沈玉珊 薛晶晶）