中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者陳女士近日購買游泳課后，因上課時間無法協調一致，要求經營者退款遭拒產生糾紛，投訴至上海市松江區消費者權益保護委員會。經調解，商家同意退款。

據了解，陳女士通過促銷活動購買了一張198元12次的游泳券，核銷時和商家確認每周三上一節課。等到實際上課時，教練表示每周需要周一、周三各上一節課才能跟上教學進度。因周一無法抽出時間上課，陳女士要求退款被拒絕。

受理投訴后，松江區消保委聯系陳女士詢問具體情況。陳女士表示，在前臺進行核銷時明確告知自己只有周三、周四兩天可以上課，后經協商確認可以只上周三的課程，但教練卻告知周一、周三的課程必須同時進行。商家雖表示周四可以安排課程，但并非同一個教練，會影響學習效果。

經過溝通，經營者承認在進行核銷時未能明確告知消費者上課流程。經協商，商家同意退款。

《上海市消費者權益保護條例》規定，經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規規定。《民法典》規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當履行誠信原則，根據合同性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

松江區消保委提醒商家銷售課程類服務時，要明確課程內容、時間安排等細節，對于銷售人員無法確認的內容，應與實際上課的教練、老師及時溝通，不能為了銷售業績而隨意作出承諾。