中國消費者報報道（記者馮鐵飛）今年以來，山西省太原市市場監管局實施“三消”（消保市場科、12315申訴舉報中心、消費者協會）三位一體的聯動消費維權體系，進一步提升消費糾紛處置效能、優化放心消費環境，充分維護了消費者合法權益，激發了消費活力。截至目前，太原市市場監管局共接受消費者咨詢2萬余件，受理消費投訴3萬余件，消費舉報6900多件，為消費者挽回經濟損失351.95萬元。

消費糾紛源頭化解

要把消費糾紛化解在源頭，就要提升消費維權工作效能，大力宣傳消費者權益保護相關法規。

6月14日，王先生在太原北高速服務區停留就餐時，向服務區消費維權服務站反映餐廳溫度高，空調全部開啟也無法降溫。服務站工作人員立即現場進行處置，經檢查，發現餐廳有臺空調無法制冷。工作人員立即讓專業人員展開維修。

為破解高速服務區消費維權調解難到達、糾紛化解率低的問題，努力營造太原放心消費環境，今年6月，在太原市市場監管局和太原市尖草坪區市場監管局支持和幫助下，太原北高速服務區設立了山西省首家高速服務區消費維權服務站。讓路過和來到太原的游客感覺到消費維權就在身邊，能放心消費。

太原北服務區12315消費維權服務站成立。資料圖片

為提高大學生依法維權意識和消費陷阱識別能力，引導廣大學生樹立科學理性的消費觀，并積極投入到消費者權益保護法規的宣傳中，7月11日，太原市消費者協會在山西財經大學法學院開展了《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）進校園活動，太原市市場監管局消保市場科科長劉斌、太原市消協秘書長卞傳志及法學院近150名師生參加了本次活動。山西佳合誠律師事務所律師米華豐結合法律知識和豐富的實踐經驗，從《消保條例》的制定背景、立法體系、亮點內容、消費者9大權利及消法爭議問題等方面，用典型案例向同學們普及相關法律知識，并鼓勵大家在日常生活中積極運用、宣傳所學法律知識，受到大學生熱烈歡迎。

《消保條例》宣貫進校園。馮鐵飛/攝

今年以來，聚焦消費維權的熱點領域、堵點環節，太原市市場監管局制定出臺了《關于進一步提升消費維權工作效能落實經營者消費維權主體責任的意見》《太原市消費維權效能創新提升行動實施方案》《太原市市場監督管理局“三消”聯動工作機制（試行）》，進一步優化整合消保市場科、12315投訴舉報中心、消費者協會工作職能，尋求“最大公約數”，著力打造“數據共享共用”“熱線聯接聯動”“維權一站式服務”的維權模式。

同時，太原市市場監管局聚焦商業圈、商業街區、大型商場、學校等，努力推進消費維權服務站覆蓋率，目前消費維權服務站總數288家，新增參與ODR機制的經營主體11家，總數達到836家。

推進無理由退貨承諾

4月28日，太原市消費者吳女士在一家商場購買了一口鍋，回到家里卻發現家人也買了同樣的鍋。經溝通說明，商場順利為吳女士進行了退貨處理。

2024年，根據山西省、太原市市場監管工作安排部署，結合太原市實際，太原市市場監管局在以往工作基礎上，繼續深入推進線下實體店無理由退貨承諾服務相關工作，制定出臺《太原市線下實體店無理由退貨服務指引》，全市新增無理由退貨承諾主體442戶，總數達到12625家，共計退貨378件，退貨金額326048元。使無理由退貨服務承諾實體店數量上增加、質量上提高，機制更完善，成效更突出。

今年以來，太原市市場監管局為助力醋行業高質量發展，聯合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列。同時積極推廣汽車行業“七日無理由退訂（定）”承諾活動，35家汽車經營企業積極參與到承諾行列中。為推動人民群眾便捷乘車，積極推動太原地鐵公司開展“七天無理由退票”承諾活動。太原市消協也積極推進珠寶實體店七日無理由退貨，今年太原一家珠寶店實現黃金首飾全國連鎖店異地異店無理由退貨。

高效化解消費糾紛

今年初，太原市消費者李先生向消費維權服務站反映，他通過一家購房平臺購買了一套樓房，合同約定收到全款后，賣方需在5個工作日內交房，但賣方收到全款后未按時交房。消費者要求賣方盡快交房且按合同支付違約金。經過服務站調查了解，賣方以為放款需要1個月左右，但實際9天就放款了，且正好是正月，賣方認為正月不宜搬家，于是未按時交房。在服務站工作人員積極協調下，這家平臺門店向消費者補償了2000元。

今年以來，太原市市場監管局為提升消費內驅力，通過設立消費維權答疑督辦專線，充分發揮“12315”外線轉內線工作效能，讓“線上”跑起來，讓群眾“少跑路”，最大效能解決消費糾紛。今年以來，接受消費者咨詢20831件，受理消費投訴31224件，舉報6918件，為消費者挽回經濟損失351.95萬元。同時，通過對消保科、12315申訴舉報中心和消費者協會每月情況分析，對投訴頻次較高的15家企業開展了行政指導，有效促進了消費糾紛的科學高效化解。

同時，太原市市場監管局在全市全域全業開展“放心消費”創建活動，積極打造“放心消費在太原”品牌，授予450家市場主體“誠信太原 放心消費”示范單位稱號；牽頭聯合15個部門共同培育省級“放心消費”示范單位、示范行業及示范區域，128家經營主體列入省級“放心消費示范創建培育庫”。

下一步，太原市將繼續發揮“三消”聯動優勢，積極打造“放心消費在太原”品牌，進一步優化消費環境，切實提升消費者的獲得感、幸福感和安全感，為太原市經濟高質量發展提供新動能新優勢。