中國消費者報西安訊（記者徐文智）外地來西安的一對母女，因為解除合同后商家退費不及時，向市場監(jiān)管工作人員尋求幫助。陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所以“小電電”黨建品牌為指引，始終堅持“人民群眾的利益是‘大’，經(jīng)營主體是‘大’，市場監(jiān)管人是‘小’”，“響應(yīng)群眾訴求要快如‘閃電’”，主動為外地群眾提供幫助，讓他們也有了一份溫暖的安全感。

8月19日下午3點左右，在電子城市場監(jiān)管所門口，一對徘徊不定的母女吸引了市場監(jiān)管工作人員的注意。內(nèi)勤李煜鑫主動上前詢問，得知母女倆從福建省來到西安市，當(dāng)天上午和轄區(qū)一家公寓樓內(nèi)的某公司簽訂了一份兼職合同，并交了6890元。隨后，母女倆懷疑上當(dāng)，及時與該公司進(jìn)行了解約，但該公司一直以在外從事宣傳活動為由避而不見，不履行退款程序。由于母女倆已經(jīng)訂好了8月21日返回福建的機(jī)票，無奈之下抱著試一試的態(tài)度來到了市場監(jiān)管所，希望得到幫助。

市場監(jiān)管所工作人員馬上幫兩人做好登記事項，隨后監(jiān)管三組組長孫海濤和李煜鑫通過聯(lián)系物業(yè)部門獲得該公司相關(guān)信息，并與該公司法定代表人取得電話聯(lián)系。經(jīng)過一番調(diào)解，該公司負(fù)責(zé)人表示立即安排財務(wù)人員與母女倆進(jìn)行對接。在市場監(jiān)管工作人員的陪同下，母女倆順利地拿到了退款。

8月20日上午，母女倆拿著連夜定制的“真誠為民辦實事 高效盡責(zé)解民憂”錦旗送到電子城市場監(jiān)管所，表達(dá)真誠的謝意。