中國消費者報報道 為扎實推進消費維權和消費環境建設，提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，江蘇省無錫市市場監管局自6月推出60個放心消費“微窗口”后，持續推進打造城市高質量放心消費“微窗口”行動，引導督促機場、車站、碼頭、景區以及場內的各類市場經營主體規范經營行為、提升服務質量，進一步營造質量保障、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優質、糾紛快處的放心消費環境。

聯動聯建聚合力

無錫市市場監管局以打造城市高質量發展放心消費“微窗口”為契機，聯合屬地文旅集團、各相關商圈商管等主管單位，扎實開展放心消費行動。其中，江陰市市場監管局主動與江陰市文旅集團共建，在車站、景區等場所打造高質量放心消費“微窗口”工作，引導場內的各類市場經營主體規范經營行為、提升服務質量。梁溪區市場監管局聯合車站地區各商管單位，將放心消費“微窗口”設置在車站商圈人流量較大的地方，通過屬地分局與局科室協同合作，有機結合相關職能，打好監督檢查、服務引導、跟蹤閉環“組合拳”。

無錫中央車站黨建服務中心消費維權服務站。資料圖片

重點領域強監管

無錫市各級市場監管部門上下一心，加強機場、車站、碼頭、景區內市場經營者的各類專項檢查，依法查處各類消費侵權行為，有效規范相關經營行為，營造放心舒心的消費環境。江陰市場監管局對飛馬水城商區的16家經營單位進行食品安全檢查，包括檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料、進貨查驗制度落實、環境衛生情況等方面。檢查中，立案查處1家餐飲單位。同時跨前一步，對飛馬水城商場內新開業商戶（餐飲、食品銷售）進行開業前指導，宣貫《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規。

市場監管部門開展食品安全檢查。資料圖片

梁溪區作為無錫市的中心城區，成為游客打卡無錫的必來之地。結合屬地特性，梁溪區市場監管局相繼在火車站、崇安寺景區、南禪寺景區、清名橋景區等地開展食品安全、產品質量、價格、標準計量、特種設備以及商業秘密保護等各類專項檢查43家次；針對景區餐飲店較多的情況，進行明碼標價和餐飲環節食品安全檢查，對1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調查，對2家涉嫌無法提供從業人員健康證明的餐飲店作出警告。

錫山區市場監管局開展餐飲行業消費侵權專項執法行動，針對消費者關注的餐飲業經營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對消費者不公平、不合理的規定，以及借助技術手段強制收取能源費、炭火費、茶位費等違法行為進行查處，共立案5件。同時，開展投訴處置行政指導會，“對癥下藥”提升經營主體售后服務能力、投訴處置能力，提高消費者滿意率。

暢通方式促和解

投訴能夠快速處理是消費者關注的重點。無錫市市場監管局積極引導機場、車站、碼頭、景區內經營者在線解決消費糾紛，不斷促進消費糾紛的源頭和解，力爭消費糾紛不出店門。截至9月底，通過“微窗口”行動梳理全市消費維權服務站403家，新增54家。江陰市市場監管局在長涇鎮月餅行業協會建立消費維權服務站，專門處理消費者購買長涇老街糕點類產生的消費糾紛；惠山區市場監管局在高速服務站區建立消費維權服務站，建立快速處置機制，實現消費糾紛不出站；濱湖區市場監管局在人流較大的景區、綜合體、商業街等地設立消費維權服務站8個，培育ODR企業19家；經開區市場監管局在超市、商圈、酒店等方面發力，暢通消費維權服務。

無錫市市場監管局相關負責人表示，將通過“放心消費在無錫”系列深化提升行動，落實經營者主體責任，推動消費維權社會共治，優化消費環境、提振消費信心、釋放消費潛力，努力將無錫打造成為全國放心消費高地，為建設強富美高新無錫提供有力保障。（薛晶晶）