中國消費者報南寧訊（龐悅 記者顧艷偉）新輪胎使用不到一個月，行駛中突然爆胎，商家卻拒絕退款……廣西壯族自治區興業縣消費者黃先生遇到了糟心事。在興業縣市場監管局的調解下，雙方于近日達成退貨退款協議，商家向黃先生退回1280元貨款。該起糾紛得到妥善化解。

據黃先生介紹，9月中旬，他在興業縣石南鎮某汽車修理店為自己的貨車更換了1套型號為900R16LTMT**9的馬田內外輪胎，花費1280元。之后，他到桂平市幫人拉貨，10月15日，其卸完貨后空車正常行駛在馬路上，發生輪胎外胎脫落并造成爆胎。事發時，新輪胎安裝不到一個月，行駛里程不到300公里。黃先生認為輪胎存在質量問題導致爆胎，要求商家退款。商家則認為車輛爆胎是消費者使用、操作不當造成的，不屬于“三包”的范圍。因無法達成一致，黃先生向市場監管部門投訴。

興業縣市場監管局工作人員接到投訴后進行了調查，并組織雙方進行調解。黃先生表示，在同樣的路面、同樣負重的情況下，另外7條舊輪胎沒有爆胎，新換的輪胎卻發生外胎脫落、內胎爆胎的情況，應是輪胎本身存在質量問題導致，而非商家所說的“操作不當”。對于消費者的說法，商家表示認可。

調解人員表示，經營者雖然提供了該輪胎的合格證明，但因雙方均認可爆胎非人為因素，按照《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、雙方約定，要求商家履行退換貨義務。在商家無法證明輪胎不存在質量問題，并且該輪胎也沒有超過雙方交易時約定的“三包”時限的前提下，消費者要求退貨退款于法有據，理應得到支持。

經調解，雙方達成一致，商家將1280元的購貨款一次性退還給黃先生。黃先生對此結果表示滿意。