中國消費者報杭州訊（記者施本允）浙江省嵊州市有著“中國廚具之都”之稱，當地廚具產量占全國總產量的30%，集成灶產量更是占全國總產量的60%以上。記者11月8日獲悉，近年來，為了打造放心消費環境，保障消費者合法權益，推動集成灶產業高質量發展，嵊州市市場監管局積極探索集成灶產業溯源治理“定期晾曬、售后管理、在線解紛、共享法庭、保險護航”機制，成效逐步顯現。

嵊州市市場監管局打造定期晾曬機制，每季度對投訴舉報情況作統計分析，針對灶具相關的消費糾紛開展定期專項分析，梳理存在的問題，探索解決措施，最大限度減少糾紛產生，提升糾紛一次性化解率。

商品售后維修記錄是商品在“三包”期內退貨、換貨、修理必不可少的重要依據。嵊州市市場監管局完善售后管理機制，加強對各大集成灶生產廠家的服務指導，通過推廣數字化服務提升消費者售后便利度，完善售后溯源機制，形成投訴閉環管理，并以優秀企業做法為典型，引領行業發展。

嵊州市市場監管局強化在線解紛機制，聚焦廚電產業售后服務消費糾紛，按照“政府引導、行業自律、企業自愿”的原則，積極引導企業開通線上投訴綠色通道，打造“不出門、不用跑”的消費糾紛解決模式。目前，嵊州市累計建設ODR企業79家，其中廚具行業15家。嵊州市市場監管局不斷加強對ODR企業的業務培訓與指導，提升企業線上和解成功率。今年1月至9月，嵊州市ODR企業已處理投訴761件，和解成功率80.37%。

對社會關注度較高、易引發輿情、爭議較大、涉及金額較大的投訴，嵊州市市場監管局深化共享法庭機制，邀請嵊州市人民法院民事審判庭法官聯合調解糾紛，針對外地消費者則采取調解員、消費者、經營者三方視頻通話在線調解。在開展糾紛調處中注重釋法析理，對矛盾雙方進行法律宣貫，將調解與普法深度融合。同時，該局充分運用新技術、新形式推進有效普法，通過短視頻“以案說法”“探店視頻”“消費提醒”等形式發布集成灶相關知識，供消費者學習。

隨著消費水平的持續升級，消費者對優質產品的需求日益增加。除了切實抓好產品生產過程的質量控制外，投保產品責任險是企業給予消費者的又一道堅實保障。嵊州市市場監管局積極推廣保險護航機制，目前該市已有73家CCC認證廚具企業投保了產品責任險，保障消費者便捷理賠，消除消費者后顧之憂。