中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月25日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《廣東消委會(huì)系統(tǒng)2024年第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，第三季度廣東省各級消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢42343人次；處理消費(fèi)者投訴187004件，同比上升85.60%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.83億元，同比上升128.28%。

《報(bào)告》顯示，第三季度商品服務(wù)各類別均明顯增長。其中商品類投訴77628件，同比上漲66.42%，占投訴總量41.51%。居商品類投訴前三位的是家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類。其中，農(nóng)用生產(chǎn)資料和家用電子電器投訴增速較快，分別同比增長203.08%和162.73%。

服務(wù)類投訴90942件，同比上升70.74%，占投訴總量48.63%。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)四大類投訴量較大，占服務(wù)類總量66.82%。從整體看，各服務(wù)類別投訴基本都有所增長，其中受暑假、企業(yè)促銷等因素影響，網(wǎng)絡(luò)游戲熱度攀升，相關(guān)投訴顯著上漲。

從投訴性質(zhì)分析，第三季度售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三類性質(zhì)投訴量較大，共149674件，占80.04%。其中，因合同問題引發(fā)的投訴增長量最大，增加26891件，同比上升109.90%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器類投訴。具體來看，網(wǎng)絡(luò)游戲合同投訴最為突出，主要涉及充值退費(fèi)困難、賬號(hào)封禁等問題；其次為通信類產(chǎn)品，涉及“三包”退換貨、短期降價(jià)等問題；培訓(xùn)服務(wù)投訴則涉及霸王條款、門店閉店跑路等。

第三季度廣東各級消委會(huì)處理中介服務(wù)投訴983件，同比增長125.98%，增加548件。其中與房屋中介、婚姻中介有關(guān)的投訴較為突出，主要問題有：虛假宣傳或承諾，為吸引客戶夸大服務(wù)效果、承諾過高的成功率或提供不實(shí)的信息；專業(yè)水平差，部分中介從業(yè)人員缺乏專業(yè)知識(shí)，無法按約定提供有效的咨詢和服務(wù)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰，存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)以及未明確告知額外費(fèi)用的問題。

“銀發(fā)消費(fèi)”市場方面，由于信息不對稱、辨識(shí)能力較弱等問題，老年人容易被不良商家誘導(dǎo)和欺騙，造成損失。主要問題有：以免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品為誘餌，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者進(jìn)店購買或體驗(yàn)，進(jìn)一步推銷高價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品，使其進(jìn)行大額消費(fèi)；夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果，甚至冒充醫(yī)學(xué)專家虛假科普，兜售并無治療效果的治療儀器等；通過直播、短視頻或購物平臺(tái)進(jìn)行虛假廣告宣傳，誘導(dǎo)老年人點(diǎn)擊非正規(guī)平臺(tái)購物鏈接或進(jìn)行私下交易，不如實(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，第三季度廣東各級消委會(huì)處理收到攝影及照片沖洗加工投訴1342件，同比增長173.88%，增加852件。主要問題有：低價(jià)引流后推銷高額套餐，未明確告知所有收費(fèi)項(xiàng)目、合同條款，存在價(jià)格不透明、霸王條款；拍攝效果不佳，后期制作粗糙，與宣傳承諾不符，未能達(dá)到預(yù)期效果；商家未按照合同約定內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行拍攝，影響后續(xù)行程安排，服務(wù)態(tài)度差，拒不承擔(dān)違約責(zé)任。