中國消費者報報道（吳業勝 記者董芳忠）近年來，山東省菏澤市市場監管局、菏澤市消費者協會著眼全國統一大市場建設，著力維護公平競爭市場秩序，持續加強消費者權益保護，為優化營商環境、促進縣域經濟高質量發展發揮積極作用。菏澤市“線下購物無理由退貨”經驗做法獲山東省市場監管局轉發推廣，12315工作連續3年在全省效能評估中獲優秀等次。今年五一假期，菏澤市商圈客流量日均增長636%，位居全國第一。

嚴格執法促維權

加強消費領域執法監管。菏澤市市場監管局開展民生領域“鐵拳”“守護消費”等行動，嚴查侵害消費者權益的違法違規行為。近五年，全市查處消費者權益類行政案件218起。

促進平臺經濟健康發展。針對網絡經營主體多、線上線下融合的特點，該市市場監管部門對網絡送餐、快遞物流、網絡直播等經營業態實施監管，推動網絡消費環境趨于規范。

開展侵權假冒偽劣商品銷毀行動。2023年12月28日，山東省藥監局第六分局、菏澤市市場監管局聯合開展家庭過期失效藥品銷毀活動，集中無害化銷毀回收藥品近7噸。東明縣市場監管局聯合東明縣公安局、陸圈鎮政府集中銷毀侵犯假冒偽劣商品8.5噸，貨值650萬元。

推進12315電話提速增效。菏澤市政府將12315維權電話并入12345熱線系統，實現投訴舉報集中接聽，提升維權處置效能。今年前三季度，全市受理投訴舉報（咨詢）22255件，為消費者挽回經濟損失257.2萬元，其中辦結消費投訴14298件、舉報3365件。

推廣消協智慧投訴平臺。今年“3•15”以來，全市各級消協推廣應用全國消協系統3•15投訴智慧平臺，受理消費投訴1086件，形成智慧分流、多方聯動、信息透明、高效處置的運作模式，維權效能實現躍升。近期，巨野縣消費者姚先生花1160元在實體店購買了智能馬桶蓋，不久出現按鍵不靈、操作無反應等問題。經廠家維修、使用一個月后，又接連出現兩次同樣故障，姚先生投訴至巨野縣消協。巨野縣消協調查認定，按照《消費者權益保護法》的規定，廠家應更換或退貨。經過多次協調，廠家和經銷商最終替消費者免費更換了智能馬桶蓋并承擔運費及安裝費，姚先生表示滿意。

培育產業助發展

今年以來，菏澤市市場監管局、菏澤市消協擇優選點、解剖“麻雀”，相繼在巨野縣、東明縣、單縣等地召開全市消費環境建設及消協組織工作現場會、消費維權工作助力行業發展經驗交流會、消費維權工作助力商貿業發展座談會等。組織消保科、投訴舉報中心及消協負責人參觀近20家餐飲服務、食品加工企業和農副產品批發市場、特色產業園、消費者維權站，推廣創新消費維權、推進“放心消費行動”、助力優勢產業發展的經驗，引導創新維權實踐，著力營造公平競爭、誠實守信的市場環境和安全放心、健康有序的消費環境。

東明縣培育的“李全德”香肚品牌，榮登進博會和跨國領導人青島峰會，鑄就山東老字號、省級非遺金字招牌；單縣聚力打造“單養千秋”農產品公用品牌和“頭一鍋”“三義春”等羊肉湯名片，規模效益與美譽度飆升，為縣域經濟發展注入新動能。

放心消費綻新顏

菏澤市市場監管局、菏澤市消協積極推動“放心消費行動”，不斷優化消費環境，有效釋放消費潛力。深化“放心消費在菏澤”十大提升行動，持續推進經營主體放心消費承諾亮諾活動，培育發展放心消費單位551790家，列全省第四位。培育ODR（在線消費糾紛解決）企業5125家；按照“五個統一”模式，建成規范化消費維權服務站236家；開展“網上識民情、線下保民生”專項行動，將消費糾紛更多地解決在門店、化解在基層。引導縣區政府及管委會健全消協機構，配強專業人員，健全維權機制。加大消費投訴公示力度，強化消費警示、約束，引導各類經營主體依法誠信經營。

國際牡丹花會期間，該局嚴格執行24小時值班和領導干部帶班包牡丹園區制度，全天候暢通12315熱線、12315互聯網平臺，多元化解投訴需求。啟動投訴舉報分析機制，每天研判形成5類專項報告（食品、餐飲、價格、計量等），及時掌握消費投訴熱點及根源，由市局業務科室跟蹤指導縣區辦理，構建“市局指導、縣區承辦”工作格局，實現投訴處置不過夜；四五月份節會旅游旺季全市日均受理消費投訴121件，較3月份月環比下降4%，消費活力不斷釋放，城市形象顯著提升。據中國移動梧桐大數據對各省3800多個商圈的分析，“五一”假期，菏澤市商圈客流量日均增長636%，位居第一。

創新機制活力顯

菏澤市市場監管局、菏澤市消協聚焦建立完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的消費者權益保護共同治理體系，系統謀劃，協調各方，形成合力。

立體宣傳塑環境。聯合有關部門開展“放心消費進校園、進社會、進鄉村”“食品安全宣傳周”等活動，發布消費警示及食品安全紅黑榜等。今年“3•15”前，聯合市文明辦、市消防救援支隊召開“2024年3•15紀念活動”暨“激發消費活力”宣傳教育會，宣傳《消法》《消防安全法》等，展出典型案例、真假商品、真假消防器材實物對比等，創新社會宣傳。

聚焦產業促升級。該局深化質量品牌戰略，發揮縣區比較優勢，支持傳統產業轉型升級、優勢產業鞏固提升、未來產業成長壯大。針對曹縣電商、漢服產業發展迅猛、強勢崛起及消費維權壓力大的實際，引導曹縣市場監管局、曹縣消費者協會探索完善消費糾紛調處機制，構建三級工作體系，貼身護航特色產業。曹縣演出服銷量約占全國的70%，漢服產業又迎井噴，2024年馬面裙的爆火將曹縣漢服送上熱搜榜，不僅成為西安大唐不夜城等熱點景區香餑餑，吸引央媒頻繁聚焦，“10條馬面裙8條出曹縣”備受熱議。

圍繞需求做文章。針對實體經濟企穩回升態勢，該局推動落實《國務院關于促進服務消費高質量發展的意見》等政策文件，持續挖掘基礎型消費潛力、激發改善型消費活力、培育壯大新型消費，深層次滿足人民群眾個性化消費需求。該市市監、發改、工信等7部門聯合出臺《以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動方案》，協同強化標準實施應用，消費品以舊換新政策對消費的拉動作用逐步顯現。