中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）為持續(xù)強化行風(fēng)建設(shè)，今年以來，安徽省宿州市市場監(jiān)管局開展“三長走流程”活動，積極動員局長、科（股）長、所長（以下簡稱“三長”）走進辦事大廳，與辦事企業(yè)、市民進行角色互換，親身體驗100多項主題和高頻事項，整改發(fā)現(xiàn)問題10余個，公眾辦事便利度和滿意度明顯提升。

截至目前，宿州市市場監(jiān)管系統(tǒng)“三長”共有126人次參與，“三長”以公眾身份走流程，采取親身辦、代理辦、陪同辦形式，從初步咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結(jié)，仔細體驗辦事全過程。對于網(wǎng)上辦理事項，從注冊登錄開始進行全流程體驗，認(rèn)真查找辦事不便、效率不高等問題。同時，以工作人員身份直接受理審批服務(wù)事項，為公眾提供全流程面對面服務(wù)，全流程參與線上線下辦事過程，體驗是否存在流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題，廣泛收集意見建議。

為扎實推動活動取得成效，宿州市市場監(jiān)管局在部署“三長”走流程工作時，要求做到“四個堅持”。堅持高頻事項走流程。體驗“一件事一次辦”事項的申請材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，檢查是否達到流程最優(yōu)；堅持配套服務(wù)走流程。體驗熱線服務(wù)、窗口辦理、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、兜底服務(wù)、首問負責(zé)、一次告知、一鏈辦理、容缺受理、預(yù)約上門以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素，檢查是否有效利企便民；堅持全程到底走流程。自己動手申報材料、排隊辦理、窗口提交、跟蹤進程到拿到結(jié)果，通過扎扎實實走、認(rèn)真細致體驗，找準(zhǔn)要害問題，做好體驗記錄，認(rèn)真研究解決；堅持查改并舉走流程。針對查找發(fā)現(xiàn)的短板問題建立問題清單，及時整改提升。其中，針對公眾來電咨詢中溝通效率低的問題，開通“云服務(wù)”微信公眾號，構(gòu)建宿州“云幫辦”一站式服務(wù)模式，全方位提供市場監(jiān)管咨詢及證前指導(dǎo)等云服務(wù)，目前已受理咨詢300余次，“云幫辦”200余件。

“局長每月走，業(yè)務(wù)科（股）長、監(jiān)管所所長每周走”，宿州市市場監(jiān)管局探索建立報告、督導(dǎo)和宣傳制度，宿州市市場監(jiān)管局下轄各市、縣市場監(jiān)管部門制定“三長”走流程計劃表，明確體驗時間、體驗人員、體驗事項、體驗方式，每月填報開展情況表上報宿州市市場監(jiān)管局。同時，宿州市市場監(jiān)管局每季度對“三長走流程”工作開展情況進行調(diào)度，對制度落實不到位、發(fā)現(xiàn)問題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無故不執(zhí)行的予以通報。此外，充分利用各類渠道宣傳，積極回應(yīng)社會關(guān)切。