商家出示“放心消費收款碼”，消費者使用手機一掃，在支付頁面出現商家相關承諾。假如產生消費糾紛，消費者可以在支付賬單中直接點擊“對此訂單有疑問”，并選擇“消費糾紛一鍵和解”按鈕，通過在線方式在消費源頭建立起消費投訴受理解決機制。（據12月10日《中國消費者報》報道）

今年以來，我國加力實施新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新政策。其中，消費環境優化是重要一環。據中國消費者協會統計，2024年上半年全國消協組織受理消費者投訴78萬余件，同比增長27.21%。應對消費者投訴數量的迅猛增長，亟須健全完善消費糾紛多元化解機制。

對此，浙江杭州創新性推出“放心消費收款碼”，消費者使用手機一掃該“收款碼”，在支付頁面就會出現商家“維權放心”等6大承諾。一旦出現質量問題或者需要服務咨詢，消費者不需要在路上往返奔波，耗費時間精力；也不需要費力尋找消費憑證、記錄商家名號，只需要在支付賬單上選擇一鍵和解按鈕，就可以啟動消費投訴流程，讓消費者進店無憂消費，離店也能無憂維權。

浙江杭州創新推出的“一鍵和解”功能和“放心消費收款碼”服務，提供了踐行放心消費行動“楓橋經驗”線上模式的有益探索。不僅為消費者合法權益保護帶來不少便利，也為創建“維權放心”的消費環境提供了重要機制保障。線下在重要商圈、街區和集貿市場，市場監管部門設立消費維權聯絡站、服務站，近距離提供維權服務；線上提供維權直通車、綠色通道，通過互聯網平臺提供維權服務，拉近商家與消費者的距離。

借助生活中常見的一枚“收款碼”，浙江杭州市場監管部門牽頭搭建了包括消費者、商家、金融機構和監管部門多方共建共治共享的線上消費維權網絡?！按a”上和解，消費者少跑路，一“碼”便可解憂，實現放心消費。經營者有了這個“碼”，既可彰顯對自家產品的信心和優質服務的底氣，還搭建了高效的售后服務通道。大量消費糾紛在一線得到解決，也將提高消費投訴和解率，提升消費者滿意度，進一步優化消費環境。（徐文智）