中國消費者報福州訊（記者張文章）推動線下無理由退貨承諾提質擴面、加強經營企業約談指導......2024年，福建省福州市消費者權益保護委員會消費維權工作取得較大成效。2025年，福州市消委會將堅持消費教育引導為先，凝聚促進消費社會共識；堅持消費社會監督為要，助力優化消費環境建設；堅持消費糾紛調處為責，提升消費維權服務效能；堅持組織隊伍建設為要，強化消費維權履職保障。

2024年，福州市消委會持續推進線下無理退貨承諾工作深入開展，新增6家單位為第5批“線下無理由退貨承諾單位”。截至目前，該市共有129家企業和商家參與線下無理由退貨承諾，完成無理由退貨商品7.45萬件，退貨金額217.7萬元。積極做好“全國消協智慧315平臺”的推廣應用，及時做好案件接收分流、處理反饋等工作，截至2024年9月底，該市13個縣級及以上消委會和移動、聯通、電信、百勝餐飲、圣都等57家企業已入駐該平臺，共受理消費者投訴1494件，解決結案1113件，結案率達74.50%，為消費者挽回經濟損失119.23萬元，其中欺詐行為得到加倍賠(補)償17件，加倍賠(補)償金額5000元。福州市消委會健全完善調處機制，運用企業約談、協調溝通等手段，積極化解消費矛盾糾紛，2024年約談多個消費領域的6家企業，并組織召開空調品牌售后服務企業座談會，宣傳解讀《消費者權益保護法實施條例》，促進空調售后服務質量提升。

福州市消委會秘書長吳波表示，新的一年，福州市消委會將繼續堅持消費糾紛調處為責，暢通消費糾紛訴求渠道，完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應機制和閉環管理，提升投訴工作的網絡化、智能化和便利化水平，積極穩妥地推進消費糾紛和解機制建設，著力解決消費者在消費領域的“急難愁盼”問題，提高調解工作效能和消費糾紛解決率。密切關注消費領域輿情，結合重大和疑難投訴案件調處，用好法定職責“工具箱”，打好消費維權“組合拳”，綜合運用企業約談、勸諭建議、公開披露、支持起訴等維權手段，切實發揮專家、律師、消費維權志愿者等在消費投訴調處方面的積極作用，完善消費糾紛處理社會共治機制，督促經營者妥善化解消費矛盾糾紛，不斷提升消費者消費維權體驗和滿意度。

同時，福州市消委會將繼續堅持消費社會監督為要，助力優化消費環境建設。堅持問題導向和目標導向，對標先進城市以及創建國際消費中心城市要求，通過發函調研、專家訪談、線上調查等形式，探討提出消費環境改進相關建議，推動城市消費品質和消費者滿意度的逐步提升；緊跟消費領域熱點和消費升級需求，組織開展對與群眾日常生活密切相關、存在標準空白或監管盲區的商品比較試驗；結合中國消費者協會消費維權年主題，聯合相關單位適時組織開展消費體察活動，搭建企業與消費者的溝通平臺，擴大“榕企”“福品”社會宣傳，切實發揮消費者委員會在引導消費者科學消費、服務經濟發展大局中的積極作用；持續加大消費監督力度，運用調查測評、揭露批評、約談勸諭等手段，有效破解消費痛點難點問題，促進行業企業整改自律，提升消費監督工作社會公信力；積極參加關系消費者切身利益的公用事業、公益性服務等商品價格聽證會，促進消費政策制定更加科學合理；依法參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查，及時發現和遏制各種損害消費者權益的行為，持續推動消費領域綜合治理，助力消費環境持續優化。