中國消費者報報道（記者余知都）開展形式多樣的消費維權活動，無疑是消費者組織工作的重要組成部分，同時，這不僅是展示自身形象、提升影響力的有效手段，也是依法履職、服務政府中心工作的有力抓手。近年來，湖南省消保委以各類活動為載體，不斷提升消費者組織的影響力，著力匯聚消費維權新動能，走出了一條獨具湖南特色之路。

湖南省消保委開展的“活動”有哪些特色和亮點？取得了何種成效？12月25日，《中國消費者報》記者專訪了湖南省市場監管局黨組書記、局長，湖南省消保委常務副主任錢俊君。

以活動為載體 擴大社會影響

《中國消費者報》記者：近年來，湖南省消保委活動不斷，形式多樣，社會影響力越來越大，請問湖南省消保委重點開展了哪些活動？

錢俊君：近年來，我們著眼于提升消費者組織的社會影響力，打出了系列活動“組合拳”。

一是辦好主題活動。緊盯3·15重要時間節點，緊扣消費維權年主題，精心組織3·15紀念大會、新聞發布會、消費維權年度人物和好新聞、好記者評選等系列活動。近年來，累計舉辦各類3·15主題活動762場次，直接參與的消費者超過2000萬人次，打造了消費者組織為民維權的閃亮名片。

二是做實公益活動。著力打造公益律師團，推出律師答疑137期、律師說法251期，閱讀量達3.75億人次，假劣口罩公益訴訟案入選湖南省公益訴訟十大典型案例；聯合湖南紅網著力打造“周周3·15律師在線答疑”公益活動品牌，獲評全省網信普法教育特色活動。

三是拓展宣傳活動。將每年的3月確定為年主題宣傳月，設計制作年主題宣傳視頻、海報，通過電視、報刊、廣播等主流媒體和戶外大屏等新媒體進行多渠道、多層次宣傳；開展《消費者權益保護法》及其實施條例學習宣貫，組織各類宣傳教育活動1500余場次；開展全省消費維權知識搶答賽和網上答題活動，參與人數達20余萬人。通過系列活動，推動依法維權理念深入人心、深得人心。

以活動為抓手 釋放消費需求

《中國消費者報》記者：消費是拉動經濟增長的重要引擎。作為公益性社會組織，在促進消費環境改善、消費信心增長、消費市場繁榮等方面，消費者組織責無旁貸。請問湖南省消保委在這方面做了哪些工作？取得了何種成效？

錢俊君：我們充分發揮消保委的社會組織作用，積極聯合有關部門，開展形式多樣的消費促進活動，有力促進了消費需求釋放。

一是以創建活動促進放心消費。深入推進放心消費行動，聯合湖南省商務廳、湖南省市場監管局出臺線下無理由退貨承諾指引，持續提升消費者滿意度，共創建線下無理由退貨承諾商家17791家，退貨數量19萬件，退貨金額5960萬元。

二是以體驗活動引領特色消費。我們創新消費體驗工作方式方法，將體驗活動與地方特色產業發展有機結合，積極組織開展形式多樣的消費體驗、消費推介、消費宣傳活動，以長沙為代表的首發經濟、夜間經濟持續火熱，神秘湘西、雁鳴衡陽頻頻出圈，發型師曉華一人帶火懷化一座城，實現了消費繁榮與經濟發展的“雙向奔赴”。

三是以引導活動推動科學消費。以推進消費扶貧、拓展消費場景、擴大消費需求為重點，先后組織開展了“文明健康消費”“家電以舊換新”“反對食品浪費”“長江十年禁漁”“吃農家飯、住農家屋、買農產品”等系列消費教育、消費引導、消費提示活動，有效促進了消費者科學消費、理性消費、綠色消費。

以活動為紐帶 推進交流協作

《中國消費者報》記者： 針對當前消費領域的熱點難點問題，湖南省消保委通過哪些活動和舉措來解決消費維權工作中一些棘手問題？

錢俊君：當前，消費領域的熱點難點問題確實不少，對此，湖南省消保委組織開展了多層級、多領域的對外交流協作活動，通過請進來、走出去，讓活動參與面更廣、互動性更好、影響力更大。

一是強化區域合作。加快融入全國統一大市場，牽頭發起湘、鄂、贛3省消費者組織消費維權合作協議，強化放心消費、社會監督、糾紛化解、消費宣傳、立法立規、消費信用等合作，推動信息共通、規制共建、資源共用、權益共護、成果共享。

二是強化理論研究。發揮消費經濟理論研究優勢，連續8年組織省內外消費者組織、行政部門、高等院校、科研機構、行業協會、消費者代表開展消費維權主題研討，形成23項研討成果，推動解決36個消費領域熱點難點問題。

三是強化交流互鑒。通過承辦全國性、區域性會議活動，開展互動式、體驗式交流學習，全面加強與外省市消費者組織的溝通交流與學習互鑒。11月下旬，湖南省消保委在承辦3·15消費者權益保護暨中國消費者協會40年座談會的過程中，有關部委和中國消費者協會領導親臨指導，各兄弟省市同仁到湖南傳經送寶，為湖南省消保委提供了一個難得的交流學習機會，有力地促進了湖南消費維權事業發展。