中國消費者報長沙訊(記者余知都)2025年的工作如何開展?湖南省消費者權益保護委員會已列出清單,具體將圍繞消費維權公信力、引領力、影響力、凝聚力“四力”發力做文章。
提升消費維權工作的公信力。一是配合湖南省市場監管局等行政部門,持續開展放心消費行動。參與全國百城消費者滿意度測評,不斷提升消費者滿意度。二是暢通投訴受理渠道,依法解決消費者投訴。對消費者反映突出、拒不配合調解的企業,通過約談、勸諭、揭露批評、移送執法機關、支持起訴等方式督促問題解決。三是定期發布投訴情況分析報告,梳理消費者投訴熱點,進行反映、查詢、建議。針對消費維權熱點、難點問題,發布消費警示提示、倡議,指導消費者科學理性文明健康消費。四是參與消費者權益保護有關法律法規和標準制修訂,開展消費維權理論與實務研究,為制定消費政策、加強監管執法建言獻策。五是加強與法院、檢察、司法等機關的溝通協作,發揮公益訴訟、人民調解等積極作用,探索重點維權問題的解決路徑。
強化消費維權工作的引領力。一是加強社團法人建設,召開湖南省消保委五屆四次會議及常委會,做好換屆工作。繼續指導市州消保委做好換屆等工作,切實解決日常辦事機構、人員和經費保障問題。二是按照中國消費者協會的統一部署,持續推進指導各市州運用全國消協智慧315平臺,提升投訴工作網絡化、智能化、便利化水平。三是探索與消費領域各業務主管部門建立輿情信息溝通和共享機制,及時將重大輿情信息向有關方面提供,推動輿情問題解決。
擴大消費維權工作的影響力。一是抓住“3•15”重要時間節點,緊扣2025年消費維權年主題,精心組織“3•15”系列活動。二是開展綠色消費教育活動,為廣大消費者日常綠色消費提供指引,持續推動綠色低碳的消費理念和消費方式。三是持續推進“周周3•15律師在線答疑”公益活動,發揮公益律師和消費維權志愿者的積極作用。四是持續做強湖南省消保委微信公眾號,編輯《工作通訊》《消費投訴典型案例暨消費警示提示匯編》等工作資料,加大消費維權宣傳引導力度。
增強消費維權工作的凝聚力。一是堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持不懈用黨的創新理論武裝頭腦,不斷提高干部隊伍的政治判斷力、政治領悟力、政治執行力,著力打造政治過硬、業務突出、作風優良的消保委組織。二是切實履行落實全面從嚴治黨主體責任,提高一體推進“三不腐”能力水平,深化“清廉消?!苯ㄔO,發揮黨建引領作用,促進黨建與業務融合發展。三是持續開展《消費者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》的宣貫工作。持續開展“一法一條例”宣傳活動,發動消費維權服務站點、省消保委“兩站一基地”和律師團、消費維權志愿者等各方力量,廣泛開展“一法一條例”宣傳解讀。















