中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 一直以來(lái)，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極履職盡責(zé)，主動(dòng)踐行寓監(jiān)督于服務(wù)的理念，用心用情護(hù)權(quán)益，協(xié)同共治優(yōu)環(huán)境，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異成績(jī)。

第四屆江蘇省特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

2024年，江蘇省消保委以“能動(dòng)監(jiān)督”為理念，在強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督上出實(shí)招，發(fā)布文娛演出、江蘇省消費(fèi)品“以舊換新”等6項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，抗菌紡織品、柔巾等6項(xiàng)比較試驗(yàn)，《第三方測(cè)評(píng)工作指南》《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等3個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。以“如我在訴”為理念，在完善糾紛化解手段上創(chuàng)新招，優(yōu)化“智慧315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，推出消費(fèi)糾紛先行和解激勵(lì)機(jī)制，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾單位聯(lián)盟，推行個(gè)人工作室調(diào)解機(jī)制。截至2024年9月，全省消保委系統(tǒng)共受理維權(quán)投訴15.82萬(wàn)件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢23.22萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.14億元。以“好看易懂”為理念，讓消費(fèi)教育引導(dǎo)顯成效，通過(guò)地鐵海報(bào)、運(yùn)營(yíng)商短信、快遞面單等渠道立體式宣傳“3•15”；圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)行19次專題巡回宣講，組織超1.5萬(wàn)人次參與有獎(jiǎng)答題活動(dòng)；發(fā)布泡水車、特供酒等消費(fèi)提示10次和輿情分析6次。此外，強(qiáng)化精銳點(diǎn)評(píng)“話語(yǔ)權(quán)”，創(chuàng)新開(kāi)辟“蘇消有話講”專欄，現(xiàn)已推出文章155期，“先用后付”“咖啡加冰”“預(yù)制菜進(jìn)校園”“高鐵站按摩椅收費(fèi)”等話題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

面對(duì)新形勢(shì)、新要求，2025年，江蘇省消保委將一如既往，厚植服務(wù)屬性，在“維權(quán)”上鞏固陣地、穩(wěn)住陣腳，以數(shù)字化賦能“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新發(fā)展，提升“智慧315”系統(tǒng)效能，提高消費(fèi)糾紛解決率；關(guān)注旅游景區(qū)消費(fèi)、新興數(shù)字消費(fèi)等領(lǐng)域，探索互動(dòng)性問(wèn)答、隔空約談等維權(quán)監(jiān)督新模式；關(guān)注“職業(yè)閉店人”等侵犯消費(fèi)者權(quán)益重難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)公益性訴訟研究。在“消費(fèi)”中鼓足實(shí)勁、下好功夫，聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景和新模式，圍繞“一老一小”消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域及民生熱點(diǎn)，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)；選取大眾化、綠色化、智能化等產(chǎn)品，特別是標(biāo)準(zhǔn)缺失空白的前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)；積極參與生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善文娛消費(fèi)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)和制定更多滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)健康發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)。凝聚消費(fèi)者組織合力，上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、區(qū)域協(xié)作，打好公開(kāi)披露、約談評(píng)議、聯(lián)合懲戒、標(biāo)準(zhǔn)制定等“組合拳”，通過(guò)擲地有聲的工作成果，扮演好消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的“潤(rùn)滑劑”和“黏合劑”。（薛晶晶）