中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）回首往昔，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)始終堅(jiān)守“以消費(fèi)者為中心”的理念，同心協(xié)力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。展望2025，山東省消協(xié)將乘勢(shì)而上、砥礪前行，以更飽滿(mǎn)的熱情、更堅(jiān)定的決心，營(yíng)造更安全、放心、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境。

“3•15活動(dòng)”：消費(fèi)維權(quán)的璀璨華章。2025年，山東省消協(xié)將以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年主題為引領(lǐng)，聯(lián)合各方力量舉辦“3•15”系列活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)將重磅發(fā)聲，展示全省消費(fèi)維權(quán)工作的成果成效，發(fā)布典型案例，為消費(fèi)者點(diǎn)亮維權(quán)燈塔。“放心消費(fèi)齊魯行”活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，通過(guò)多形式宣傳、體驗(yàn)活動(dòng)及承諾踐諾，激發(fā)市場(chǎng)活力，提升消費(fèi)者信心，推動(dòng)齊魯大地消費(fèi)環(huán)境邁向新高度，讓維權(quán)之聲響徹每一個(gè)角落。

宣傳教育：點(diǎn)亮消費(fèi)者智慧燈塔。山東省消協(xié)將全方位優(yōu)化消費(fèi)宣傳教育體系。精心編印資料、構(gòu)建線上資源庫(kù)、組建專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)，打造創(chuàng)新“消費(fèi)教育+”模式，為消費(fèi)者提供知識(shí)滋養(yǎng)。針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布提示攻略，治理謠言，開(kāi)展“以案說(shuō)法”，筑牢消費(fèi)者法治意識(shí)防線。同時(shí)，積極拓展多元宣傳渠道，通過(guò)新媒體矩陣等創(chuàng)新形式，搭建起與消費(fèi)者溝通的橋梁，引領(lǐng)理性消費(fèi)風(fēng)尚，開(kāi)啟智慧消費(fèi)新征程。

社會(huì)監(jiān)督：筑牢消費(fèi)市場(chǎng)堅(jiān)固防線。圍繞民生核心關(guān)切與新興消費(fèi)領(lǐng)域，山東省消協(xié)將深入開(kāi)展調(diào)查體察，推動(dòng)政策落地生根，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，積極為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。在監(jiān)督檢查和專(zhuān)項(xiàng)整治中勇當(dāng)先鋒，開(kāi)展比較試驗(yàn)，打造權(quán)威發(fā)聲平臺(tái)，充分發(fā)揮監(jiān)督補(bǔ)充作用，全力維護(hù)市場(chǎng)公平公正秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，讓每一次消費(fèi)都充滿(mǎn)信任。

糾紛化解：鋪設(shè)維權(quán)服務(wù)快捷通道。山東省消協(xié)將著力完善糾紛化解機(jī)制。規(guī)范投訴受理流程，明確各級(jí)職責(zé)，充分利用智慧平臺(tái)，加強(qiáng)與電商合作，優(yōu)化投訴咨詢(xún)制度，打造一站式解決中心，為消費(fèi)者提供高效便捷服務(wù)。聯(lián)合制定清單，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，編制企業(yè)信息名錄，為糾紛化解精準(zhǔn)導(dǎo)航。建立訴訟協(xié)作機(jī)制，做好訴訟支持與公益訴訟工作，發(fā)布典型案例，為維權(quán)提供堅(jiān)實(shí)后盾，確保公平正義貫穿維權(quán)始終。

組織建設(shè)：激發(fā)消費(fèi)維權(quán)蓬勃活力。山東省消協(xié)將扎實(shí)推進(jìn)組織建設(shè)工作。嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者組織建設(shè)要求，建立健全組織體系，培育現(xiàn)代化建設(shè)樣板，完善維權(quán)體系，筑牢履職根基。牽頭組建黃河流域消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作與國(guó)際交流合作，搭建廣闊平臺(tái)，匯聚各方力量，共同守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)專(zhuān)家委員會(huì)，規(guī)范志愿者管理，優(yōu)化律師團(tuán)，加強(qiáng)培訓(xùn)競(jìng)賽，打造專(zhuān)業(yè)高效干部隊(duì)伍，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)注入源源不斷的動(dòng)力，提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。