中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近期，有消費者反映在微信群購買的白酒收貨后發現是假酒，要求退貨退款時被拉黑、踢出群，無法維權；還有消費者反映在第三方平臺購物后，賣家主動添加微信進行售后服務，實則進行商品推銷。事實上，這均是利用公域引流轉為私域經營的營銷新策略。近日，山東省消費者協會發布消費提示，提醒廣大消費者應充分認識私域營銷模式中的潛藏風險，客觀理性消費。

據了解，私域營銷是針對私域流量的營銷活動，其模式大多是通過公域引流后開展私域經營。一般是經營者通過社交媒體賬號、官方網站、專屬APP及小程序等平臺與消費者直接建立聯系，之后通過深度互動，對消費者進行針對性營銷，從而實現營銷內容低成本精準送達和流量高效轉化的一種營銷方式。

山東省消費者協會認為，私域經營作為新的營銷策略，契合了消費者日益增長的個性化與即時性的消費需求，但私域營銷私密性也給不法經營者提供了可乘之機，帶來了新的消費侵權問題，存在4個方面的潛在風險：一是虛假和夸大宣傳，在私域環境中，內容提供者擁有絕對話語權，部分不良商家為吸引消費者，夸大商品功效、偽造銷售數據、虛構用戶評價，甚至隱瞞保質期、使用期限或禁止事項等重要信息，誤導消費者做出購買選擇。二是質量良莠不齊，在私域環境中經營者魚龍混雜、經營商品質量良莠不齊。三是個人信息易泄露，私域經營者為了更全面地了解用戶，會收集大量與業務無關的信息，如身份證號碼、家庭住址等信息，存在用戶個人信息泄露的風險。四是消費維權難度大，由于私域營銷模式具有隱蔽性，缺少平臺監管，一旦出現問題，平臺一般僅承擔網絡服務提供者責任，從而導致消費者難以通過平臺進行維權。

對此，山東省消協提醒廣大消費者應增強安全理性意識，充分認識私域營銷模式中的潛藏風險，精準辨別各類信息真偽，不被虛假宣傳所迷惑。選擇信譽良好的品牌和正規平臺消費，注意留存相關購買憑證。

同時，山東省消協呼吁相關經營者加強自律，始終秉持誠信原則，在商品售賣過程中做到實事求是，杜絕虛假宣傳行為；加大研發創新力度，持續優化私域平臺各項功能，不斷提升用戶體驗。交易平臺要落實好主體責任，加強平臺自治，注重監測不良導流行為，對發生在平臺上的不法交易行為及時依法依規處置，共同營造公平交易環境。建議相關部門及時研究私域營銷的趨勢特點，持續完善法規體系，增強執法監管針對性和穿透力，為消費者營造安心、放心的消費環境。