中國消費者報天津訊（記者萬曉東）在“3•15”國際消費者權益日即將到來之際，天津市消費者協會發布2024年度消費維權10起典型案例，涉及服務場地變更、退款時限未約定等引發的投訴案例。
據介紹，消費者李先生于2022年7月付款7.4萬元購買濱海新區“譽景雅苑”小區地下車位一個。交付車位時，李先生發現該車位設置有消防水箱，無法正常使用，與開發商天津瑞明房地產開發有限公司（以下簡稱瑞明公司）多次協商退款未果。2024年3月，李先生投訴到消協，要求退還車位款，并按照購房貸款利息標準支付利息。
消協組織受理了李先生投訴，向瑞明公司調查相關情況后，確認李先生投訴反映的情況屬實。李先生與瑞明公司簽訂的《譽景雅苑項目地下車位信息確認書》約定李先生購買的車位為人防車位，不影響正常使用。經調解，雙方解除合同，瑞明公司將車位款退還李先生，并參照銀行現行利率補償車位款占用期間的利息5000余元，合計退款7.9萬余元。
天津市消協指出，《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。該起投訴中，瑞明公司在李先生所購車位設置消防水箱，導致無法泊車入位，不符合合同約定，除應退還預收取的車位費用，還應補償承擔車位款占用期間的利息。
天津市消協提醒消費者，如遇到經營者不按約定提供商品或者服務，應當依照法律規定或者約定，主張修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。與經營者協商不成，消費者應及時向消協組織、有關行政部門等投訴。
此外，天津市消協還公布了“服務場地變更 經營者須擔責”“退款時限未約定 應協商退費期限”“修腳引發感染 損害賠償可主張”“售賣農資是期貨 未如實告知應退款”“賣手機已收款 再加價不合法”“冰箱質量有問題 退貨運費商家擔”“商品雖然是特惠 質保責任不免除”“婚宴上錯套餐 應予適當補償”“消費者一氧化碳中毒 火鍋店安保責任難免”等9個案例。
