中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）為提升消費維權工作影響力、推進消費維權社會共治，近期，廣東省消費者委員會面向全省征集2024年廣東消委會系統重大維權事件。經過多輪篩選，最終評選出2024年廣東省10件具有全局性、引領性、較大影響力的消費維權事件并于3月12日發布。

事件1：央視專題報道廣東消費維權工作

2024年是《消費者權益保護法》施行30周年，中央廣播電視總臺策劃開展“消法護航消費30年”活動，對消法實施以來在保障消費者權益、優化消費環境方面取得突出成效的省市進行專題宣傳。2024年5月，央視欄目組來到廣東，報道廣東省消委會及深圳、佛山兩市消委會工作。

事件2：粵港澳三地消委會加強交流合作

2024年11月6日，由中國消費者協會、廣東省市場監管局指導，廣東省消委會主辦的2024粵港澳大灣區（廣東）消費者權益保護會議在廣州成功舉辦。本次會議圍繞“合作共贏 共促消費”主題進行交流探討，三地消委會共同簽署《輪流舉辦消費者權益保護會議合作備忘錄》。此外，2024年粵港消委會簽署《深化粵港區域市場一體化消費維權合作協議》；廣東省依托“大灣區消費投訴轉辦平臺”，處理涉港澳兩地消費投訴247件。

事件3：深入推進放心消費“雙承諾”活動

2024年，廣東放心消費“雙承諾”被列為廣東省民生實事的重要內容。廣東省消委會系統加強科技賦能，推動“雙承諾”單位入駐高德、騰訊、百度三大地圖平臺，并策劃開展“放心消費廣東行”專題報道活動，不斷提升放心消費“雙承諾”活動社會知曉度、影響力。在廣東省共同努力下，2024年新增“放心消費承諾單位”44385家、“線下無理由退貨承諾店”6356家。

事件4：新成立14個省級消費教育家園

2024年，廣東省消委會系統堅持以多方共建的方式，在廣東省范圍內新成立高校綠色消費、金融消費等14個省級消費教育家園。廣東省累計共建教育家園50多個，其中省級消費教育家園26個。廣東省消委會系統依托消費家園開展社區宣傳、專業講座、親子課堂、消費體驗等特色活動2000余場。中山市消委會融合“消費維權+漫畫”文化主題，建設廣東首個文化領域消費維權主題漫畫消費教育家園，以漫畫的新穎和趣味形式傳播科學消費維權理念。

事件5：推出“公益訴訟+集體訴訟”維權新模式

2024年7月29日，由廣東省消委會提起的減肥產品功效虛假宣傳公益訴訟案迎來終審判決，法院支持廣東省消委會全部訴求，案件中已確認的101名權益受損的消費者獲3倍賠償，可共同申領約395萬元的賠償款。該案“公益訴訟+集體訴訟”維權新模式獲司法認可和高度評價。此外，深圳、佛山、中山、湛江、肇慶等市消委會加大力度探索集體訴訟、支持訴訟等維權手段，2024年全系統開展支持訴訟74起，其中集體訴訟7起，為消費者挽回經濟損失超百萬元。

事件6：“純凈碼”破解停車掃碼繳費侵權頑疾

2024年，針對停車場掃碼繳費中存在的捆綁廣告、容易誤點、收集個人信息等困擾車主消費者的侵權頑疾。深圳市消委會聯合有關部門推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務自律公約》，推動首批65個商場、公園、景區停車場承諾加入自律公約。中山市消委會發布《中山市消委會關于規范停車場掃碼繳費服務的提醒書》，設計“3•15純凈碼”標識，并聯合相關機構推出首批254個“純凈碼”停車場及路內停車路段。

事件7：“助企促消費 ”巡回宣講提升企業合規能力

2024年，廣東省消委會開展“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講活動，從3月開始，每月一場，組織市場監管專家、消費維權專家、公益律師等組成宣講團，聚焦汽車、餐飲、游戲、旅游、通信、電器、電商和培訓等需求大、關注度高的領域，深入不同行業企業、地市舉辦10場巡回宣講活動，合計共向數十個行業1500家企業和門店共2萬多名經營者進行了政策法律維權宣講宣傳，有效幫助企業提升依法合規誠信經營、精準服務消費者、匹配挖掘消費需求、妥善化解消費矛盾等四種能力。

事件8：以舊換新助力消費提質增速

為推動消費品以舊換新，2024年，廣東省消委會通過發布倡議提示、助企宣講指導、擴大政策宣傳等方式，持續助力廣東消費品以舊換新工作。其中，組織開展了消費品以舊換新消費需求調查，了解掌握以舊換新實施效果，并提出針對性建議，被采納到廣東省新一輪以舊換新活動中。此外，協助針對消費品“以舊換新”堵點開展調查，提出解決問題思路，助力廣東省“以舊換新”工作。

事件9：創新先行賠付機制提升消費者體驗

2024年，江門市消委會創新制定出臺江門“雙承諾”活動工作指引，明確在三大承諾保證基礎上，新增“先行賠付保證”等四大承諾保證，督促引導相關經營主體與進駐商戶建立形成“投訴-核實-墊付-追償-補齊”的先行賠付運行機制，為消費者提供更優質更高效的消費體驗。同時，利用各大商城商超等龍頭示范企業，帶動江門全市放心消費先行賠付機制全覆蓋、強落實。截至2024年12月底，江門市累計利用先行賠付機制為消費者解決425起消費糾紛，為消費者賠付21836元。

事件10：“普法助企”加強消保條例宣貫

為切實做好《消費者權益保護法實施條例》宣貫工作，增強經營者誠信經營理念，2024年，廣州市消委會策劃組織了五場“普法助企”系列活動，先后走進5家企業，為超過500名管理人員和投訴處理工作人員進行專題授課，活動范圍覆蓋汽車銷售、網絡傳媒、營養保健食品等多個消費者關注的重點民生消費行業，有效指導企業以情理法結合的方式解決消費糾紛，為企業持續發展提供了有力的法治保障。