中國消費者報深圳訊（記者黃劼）3月13日，廣東省深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了“共筑放心消費，守護幸福灣區(qū)”“3•15”主題宣傳活動，活動旨在通過實體化、場景化的展示方式，為過境旅客精準提供消費教育咨訊。
深圳市消委會在候車大廳和通關通道分別設置了政策速遞和焦點展示資訊。在候車區(qū)，座椅背板上張貼了“深圳消費政策二維碼”，旅客只需掃描二維碼，即可獲取深港消費差異提示、緊急維權(quán)電話等實用信息。通關通道設置了醒目的政策要點立牌，突出展示了深圳“消費投訴快速響應”“線下退貨七日無憂”等核心承諾，通過“區(qū)位優(yōu)勢+政策可視化+服務實體化”的創(chuàng)新宣傳模式，實現(xiàn)政策能夠精準觸達目標群體。現(xiàn)場發(fā)放《深圳消費權(quán)益保護指南》《跨境消費提示》等資料1200余份，為過境旅客提供900余人次咨詢服務，幫助過境旅客更好地了解和掌握消費權(quán)益保護知識。
活動現(xiàn)場。深圳消委會供圖
在西九龍站抵港通道上，展放著深圳市范圍內(nèi)的“放心消費雙承諾”商家分布圖，并特別標注了高鐵沿線的重點商圈。通過騰訊、高德、百度等地圖APP，消費者可以查詢并獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場即可查看商家的具體承諾內(nèi)容、歷史投訴響應時長等詳細數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。
活動還通過趣味知識問答的形式，向消費者普及《消費者權(quán)益保護法》《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》知識、反詐技巧等。同時，搭建了線下無理由退貨模擬消費場景，“3•15”志愿者現(xiàn)場演示深圳線下無理由退貨全流程，展示了全城參與商戶的統(tǒng)一標識牌，并講解如何使用“@深圳-民意速辦”“i深圳”等小程序查詢功能。此外，派發(fā)《跨境消費退貨錦囊》手冊，協(xié)助現(xiàn)場處理跨境消費投訴，有效增強了消費者的維權(quán)意識和能力。
為提升消費者的維權(quán)便利性，活動現(xiàn)場設置了法律服務專窗，律師現(xiàn)場解答消費熱點問題、深港兩地關于消費糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費維權(quán)流程圖解手冊等。同時，通過“APP查詢+承諾看得見”的模式，旅客可以現(xiàn)場實時檢索并查驗目標商家是否被納入“雙承諾”體系。活動現(xiàn)場還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標識牌實物及時效對比表，直觀展示了示范商圈與普通商圈在投訴處理時效上的顯著差異。
