中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）AI和大數據技術的應用給消費領域帶來了新的風險和挑戰。3月15日，河南省濮陽市消費者協會根據中國消費者協會發布的《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》和濮陽市消協受理投訴統計資料，指出2024年消費領域呈現技術性、跨境化、隱蔽性等新特征，AI深度偽造詐騙、直播帶貨“算法陷阱”、跨境消費維權難、新能源車智能合約“數字霸王條款”等問題成為投訴焦點，并發布了“3•15”特別消費警示。

從“換臉”到“換人生”，謹防全場景AI詐騙陷阱

2024年AI技術濫用投訴量同比激增300%，新型詐騙手段包括偽造虛擬身份誘導網戀投資、生成沉浸式虛擬場景騙取轉賬、模擬官方客服竊取支付密碼等。例如，某消費者被AI生成的“虛擬戀人”誘導投資虛擬貨幣，損失超50萬元；詐騙分子偽造“銀行風控中心”視頻通話，要求用戶“配合調查”轉移資金。

濮陽市消協提醒消費者，對陌生視頻通話要求人臉驗證或屏幕共享的，一律掛斷并報警；設置銀行賬戶“AI風險攔截”功能（部分銀行已上線），限制向高風險賬戶轉賬；使用國家反詐中心“AI檢測工具”驗證可疑音視頻真偽。

直播帶貨算法“殺熟”，謹防精準收割弱勢群體

在2024年的有關直播的投訴中，32%涉及平臺利用算法向老年人、未成年人等群體定向推送“三無”產品，或通過大數據篩選對高投訴率用戶隱藏低價商品；部分直播間使用AI換臉技術偽造明星代言，或通過虛擬現實技術夸大商品效果（如“試穿”虛擬服裝）。例如，某電商平臺根據用戶消費數據選擇性發放優惠券，高消費用戶被限制領取優惠券被消費者投訴；一些電商平臺利用算法操控后臺，根據用戶退貨記錄動態調整售后政策，高頻退貨用戶被限制“七天無理由退貨”權益，或強制扣除高額運費，或對部分用戶自動關閉售后通道，或制造虛假庫存與搶購誘導消費者。

濮陽市消協提醒消費者關閉電商平臺個性化推薦功能，減少算法操控；警惕“專享福利”“限時定向優惠”等話術，核實商品全網價格；使用直播錄屏存證工具（如中消協“維權寶”小程序）固定證據。

跨境消費維權難，謹防海淘、代購“甩鍋”

2024年跨境消費投訴量增長78%，問題集中于免稅商品真假混賣、代購“跑單不發貨”、海外平臺退款需自行承擔國際運費等。例如，某消費者通過社交平臺代購奢侈品包，收貨后發現為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務。

濮陽市消協提醒消費者，選擇接入“跨境消費保障計劃”平臺（如天貓國際、京東國際），優先使用平臺擔保交易；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關清關證明；遇糾紛可向中國海關12360熱線舉報線索。

新能源車“智能合約”有玄機，謹防數據霸權條款

2024年新能源汽車投訴量增長65%，焦點問題包括：自動駕駛功能夸大宣傳導致事故后車企推責；遠程鎖車、強制OTA升級侵犯使用權；車機系統“默認勾選”收集用戶生物信息（如面部特征、聲紋）。例如某品牌以“系統升級”為名限制未續費用戶使用方向盤加熱功能，涉嫌強制消費；某品牌通過與第三方簽訂終身質保或維保“智能合約”隱藏附加條款，捆綁銷售商業保險。

濮陽市消協提醒消費者，購車前要求書面確認軟件功能與硬件綁定范圍，拒絕模糊表述；關閉車載系統“非必要數據收集”權限，定期清理云端存儲信息；通過全國汽車三包信息管理系統查詢企業信用記錄。

“綠色消費”概念藏貓膩，謹防“碳中和”虛假營銷

2024年涉及環保的相關投訴中，41%涉及商家虛構“碳積分”“零碳認證”“碳中和”技術和成果進行綠色營銷，制造“零碳”假象誘導消費，或售賣虛假“可降解材料”商品牟取利益。例如，如東縣“碳中和投資”資金盤詐騙案中，詐騙分子偽造“碳達峰政策紅利”項目，以高收益誘導受害者投資虛假平臺，初期小額返利后凍結資金并失聯，致錢女士等多人損失數十萬元；某家居公司空氣凈化窗簾虛假宣傳案中，宣稱窗簾具有空氣凈化功能，但實際效果僅限于實驗室理想條件，消費者使用場景中無法實現宣傳的功效，被市場監管部門罰款172萬元。另據市場監管總局2025年1月通報，12家企業因偽造“中國環境標志”被處罰。

濮陽市消協提醒消費者，查驗“綠色認證”真偽（登錄“中國綠色產品標識認證信息平臺”核驗）；警惕“環保溢價”陷阱，同類商品環保款價格超普通款30%以上需謹慎；參與“碳積分”活動時，拒絕授權企業無限期使用個人碳減排數據。

濮陽市消協建議，如果消費者遇到問題并對AI客服提出的解決方案存疑時，應堅持要求轉接人工服務并錄音存證；企業應公開算法邏輯（如直播推薦規則），設立AI決策異議通道；相關部門應將“算法歧視”“深度偽造詐騙”納入《消費者權益保護法實施條例》規制范圍，提高違法成本。