中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（劉芳 記者顧艷偉）“當(dāng)時(shí)看到廣場有流動(dòng)維權(quán)服務(wù)站，想到賓館提供的沐浴露用貼紙遮蓋包裝，就向維權(quán)站工作人員進(jìn)行了反映，沒想到3天內(nèi)就收到賓館的退款了！”4月1日，到廣西壯族自治區(qū)環(huán)江縣旅游的湖南消費(fèi)者王先生收到住宿費(fèi)退款后，忍不住對(duì)零延遲、零距離的消費(fèi)維權(quán)舉措點(diǎn)贊。

據(jù)悉，今年以來，河池市市場監(jiān)管部門通過在人員流動(dòng)密集的商場、社區(qū)、景區(qū)等場所設(shè)立12個(gè)化妝品流動(dòng)維權(quán)站，一站式受理化妝品領(lǐng)域質(zhì)量安全、用妝科普、不良反應(yīng)收集、風(fēng)險(xiǎn)隱患、投訴維權(quán)等問題，滿足公眾日益增長的消費(fèi)需求。

河池市化妝品流動(dòng)維權(quán)南丹站在社區(qū)受理群眾咨詢投訴。河池市市場監(jiān)管局供圖

“一般情況下，化妝品流動(dòng)維權(quán)站當(dāng)天受理的問題會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)解決；情況復(fù)雜的，最長不超過7個(gè)工作日。對(duì)化妝品領(lǐng)域外或調(diào)解不成的，會(huì)告知投訴人解決渠道，力爭節(jié)省消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和成本，做到消費(fèi)糾紛源頭化解。”河池市市場監(jiān)督管理局副局長肖明說。

此外，河池市市場監(jiān)管部門發(fā)揮流動(dòng)維權(quán)站“民意窗”“連心橋”功能，廣泛收集民意、梳理匯總?cè)罕姺从硰?qiáng)烈的化妝品領(lǐng)域問題，推動(dòng)市場監(jiān)管部門進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解工作。“我們站巡回走進(jìn)南丹縣各大商場，收集群眾反映的洗發(fā)店洗發(fā)水大瓶分小瓶、標(biāo)簽不清的情況，針對(duì)梳理風(fēng)險(xiǎn)約談化妝品經(jīng)營主體15家，提醒規(guī)誡企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。”河池市化妝品流動(dòng)維權(quán)南丹站執(zhí)法人員羅歡介紹道。

記者在采訪中了解到，河池市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮流動(dòng)維權(quán)站流動(dòng)課堂功能，在河池市鄉(xiāng)村中小學(xué)開展兒童化妝品科普講座19場次，收集群眾使用化妝品不良反應(yīng)報(bào)告44例，受到當(dāng)?shù)厝罕娨恢潞迷u(píng)。目前，河池市12座化妝品流動(dòng)維權(quán)站和化妝品專項(xiàng)常態(tài)化監(jiān)管檢查聯(lián)合發(fā)力，全市已受理辦結(jié)化妝品舉報(bào)投訴16起，立案10起，查獲假冒偽劣問題化妝品5068瓶。

“下一步，河池市、縣兩級(jí)市場監(jiān)管部門將對(duì)工作規(guī)范、成績顯著的流動(dòng)維權(quán)站進(jìn)行重點(diǎn)培育，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)用妝糾紛源頭治理，努力營造安全用妝放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提升人民群眾滿意度。”肖明說。