中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）智能充電樁地鎖能夠解決燃油車占位、短充長停等問題，若使用不當(dāng)也可能會損壞汽車底盤。4月14日，記者了解到，針對此類問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會汽車專業(yè)辦公室指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)在充電樁及地鎖區(qū)域增設(shè)圖文指引及語音提示，完成對充電場地的優(yōu)化升級，滿足消費(fèi)者使用需求。

近日，消費(fèi)者王先生向上海市消保委汽車專業(yè)辦投訴，在使用充電樁充電時，地鎖意外上升導(dǎo)致車輛底盤護(hù)甲損壞，維修費(fèi)450元，向企業(yè)索賠遭到拒絕。

受理投訴后，上海市消保委汽車專業(yè)辦立即開展調(diào)查。充電樁企業(yè)表示，智能地鎖識別邏輯為充電樁和車位一一對應(yīng)，當(dāng)識別到異常（非充電）占位15分鐘后，地鎖就會升起。消費(fèi)者停放車輛后使用隔壁的充電樁充電，被識別為占位，地鎖會升起并報(bào)警。地鎖升起后，消費(fèi)者本可以通過遠(yuǎn)程電話聯(lián)系客服降鎖，但是消費(fèi)者強(qiáng)行開出車輛，造成底盤損壞，因此企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

王先生表示，該場地充電樁與停車位沒有對應(yīng)標(biāo)識，受充電線長短與端口位置等客觀因素限制，故使用了更靠近車輛充電端口的隔壁車位的充電樁，而且當(dāng)時停車場周邊環(huán)境嘈雜，地鎖升起的報(bào)警聲無法聽清，企業(yè)應(yīng)對其損失承擔(dān)全部責(zé)任。

為了給此類糾紛化解提供一個示范樣本，從源頭上化解、預(yù)防行業(yè)性問題，上海市消保委汽車專業(yè)辦一方面借助公益律師志愿者力量，做好支持消費(fèi)者訴訟的前期工作，通過線上溝通會幫助消費(fèi)者進(jìn)一步收集固定相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助其理性了解雙方可能需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；另一方面，實(shí)地走訪糾紛現(xiàn)場，通過查看充電場地情況，指導(dǎo)企業(yè)在充電樁及地鎖區(qū)域增設(shè)圖文指引，明確“一樁一鎖”使用流程，并通過語音提示強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)警示。

經(jīng)調(diào)解，企業(yè)已完成了對該充電場地的優(yōu)化升級，同意補(bǔ)償消費(fèi)者150元服務(wù)費(fèi)代金券。

上海市消保委汽車專業(yè)辦指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的要求。此糾紛中，企業(yè)技術(shù)升級使用智能地鎖，其與充電樁“一對一”的邏輯未通過顯著標(biāo)識或操作指引向消費(fèi)者說明，由此可能導(dǎo)致錯誤操作引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)見此類問題并提前采取防范措施，并對地鎖異常升起承擔(dān)起主要責(zé)任。消費(fèi)者在聽到報(bào)警提示后未聯(lián)系客服降鎖，直接駛離導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，存在一定過失。企業(yè)需提供實(shí)際監(jiān)控等證據(jù)證明消費(fèi)者存在“故意或重大過失”，否則難以大幅減輕自身責(zé)任。

上海市消保委汽車專業(yè)辦表示，充電樁服務(wù)企業(yè)探索智能地鎖技術(shù)，通過充電樁地鎖聯(lián)動解決燃油車占位、短充長停等問題無可厚非，在技術(shù)賦能的同時應(yīng)滿足消費(fèi)者認(rèn)知及使用需求，完善推動充電設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化。對于新能源汽車廠家來說，在生產(chǎn)設(shè)計(jì)中兼顧車輛安全性的同時，應(yīng)考慮車輛在充電等服務(wù)場景使用的便捷性，對端口位置區(qū)域設(shè)置達(dá)成共識。