中國消費者報南昌訊（張衛彩 記者朱海）今年以來，江西省鷹潭市市場監管局以放心消費創建為抓手，通過制度創新、協同治理、多元服務和高效維權四大舉措，為消費者筑起“安全墻”，激發城市消費活力。

 該局以制度化為基礎，印發《放心消費信用承諾單位創建工作方案》等文件，推動監管從“被動響應”向“主動預防”轉變；通過“1+N”綜合監管機制，實現部門信息互通和執法聯動。今年以來，檢查頻次同比下降32%，“無事不擾”比例達100%。同時，12315熱線電話和短信不滿意投訴回訪率均達100%，以“零容忍”態度倒逼企業落實主體責任。

 該局建立旅游市場消費者權益綜合保護體系，打造旅游消費“遠程調解共享法庭”，開展遠程調解41起。此外，每月都邀請人大代表、政協委員及消費者代表開展消費體察活動，推動景區明碼標價和餐飲衛生等指標納入日常監管清單。同時，打造形式多樣的消費維權站，開展消費教育“五進”活動，實現消費維權服務從“事后處置”向“事前預防”轉變。

 該局積極推行“七日無理由退貨”承諾制，打造放心消費承諾單位552家，并建立2個放心消費示范商圈、5條放心消費示范街和1個放心消費示范村。在食品安全領域，實施“三小”（小餐飲、小作坊、小食雜店）對標提升行動，提升改造1300余家小餐飲，建成4個食品安全街區（小鎮）；開展食品“你點我檢”“你送我檢”活動20場，有效保障了全市食品安全。

 該局依托12315平臺，暢通消費投訴渠道，加大ODR企業培育發展力度，夯實消費糾紛在線解決機制。不斷探索支持消費領域的“集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟”維權方法，并總結推廣“訴調對接”和“共享法庭”模式，形成民事調解、行政調解、司法調解“三結合”的多元化解工作格局。日前，該市首例支持消費者訴訟案在月湖區法院成功調解，為構建更加完善的消費者權益保護機制提供了有益經驗。