中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）從虛擬的情感陪伴服務，到實體的解壓創意產品，情緒消費領域不斷拓展，形式日益豐富。然而，市場的快速發展也帶來了諸多問題，如服務標準不統一、消費風險暗藏、消費者權益易受侵害等。近日，山東省消費者協會制定并發布情緒類消費教育指南（2025版），為廣大消費者提供專業、實用的消費指引。

指南從情緒消費的類型與規范引導、風險防范要點、權益維護指引等方面，對虛擬情緒服務、游戲娛樂、實體解壓產品等進行介紹和分析，提出隱私保護三原則、心理健康守則等防范措施，并對爭議解決路徑、證據保存規范等進行提醒，幫助消費者科學、全面地認知情緒消費，引導消費者理性參與消費活動，切實維護自身合法權益。

所謂情緒消費，是指消費者因情感需求驅動，為獲得即時心理滿足或情緒慰藉而進行的消費行為，具有沖動性、虛擬化和心理補償性特征。其核心特點包括：情感驅動決策，購買決策主要受當下情緒波動影響，如壓力、孤獨、焦慮，而非商品的實際功能；追求即時滿足，強調消費過程的情緒釋放與心理慰藉，如購買玩偶獲得陪伴感、傾訴服務緩解孤獨；消費對象虛擬化，商品常為虛擬服務或符號化產品，如考試祈福、情感陪聊、哄睡叫醒等，以及潮玩手辦、香薰、綠植等承載情緒價值的物品。

山東省消協提醒廣大消費者，在享受情緒消費帶來的美好體驗時，務必保持清醒的認知，遵循“適度愉悅、理性付費、安全消費”原則，理性規劃消費預算，仔細甄別消費產品與服務，有效防范消費風險。當遭遇消費糾紛時，要善于運用合法途徑，及時有效地維護自身合法權益。