中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，家住浙江杭州的張女士向當地市場監管部門投訴其網購的原裝新機到貨后變成了維修機，在市場監管工作人員的調解下，商家為張女士辦理全額退款并予以賠償。

據悉，張女士近日網購了一部手機，商家頁面宣傳該機型為“官方原裝新機，未拆封未激活”。收到貨后，張女士卻發現手機屏幕邊緣存在膠痕，充電口有明顯使用痕跡，懷疑產品并非“原裝”。經第三方檢測機構鑒定，確認該手機屏幕曾被更換，存在非官方維修記錄。于是，張女士聯系商家要求退款并賠償，商家最初以“倉庫發錯貨”為由，僅同意辦理退款手續，拒絕承擔額外賠償責任。張女士遂向拱墅區市場監管局朝暉市場監管所投訴。

朝暉市場監管所工作人員受理投訴后，立即核查商家店鋪宣傳頁面截圖、張女士提供的檢測報告及溝通記錄。調查后認定：商家頁面明確標注“原裝新機”，未提及任何維修或翻新信息；第三方鑒定報告認定屏幕非原廠部件，存在維修痕跡。

在調解過程中，朝暉市場監管所工作人員對商家進行了約談，并指出依據《消費者權益保護法》的相關規定，該行為已涉嫌欺詐。經調解，最終雙方達成一致，即商家為張女士辦理全額退款并予以賠償。