中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所處理了一起直播間購物贈品“縮水”引發(fā)的消費糾紛。經調解，商家為消費者更換贈品并承擔相關運費。

據了解，消費者趙女士被某平臺直播間主播宣稱“買正品送價值299元同系列云階拖鞋”吸引，花329元購買了一雙勃肯鞋。收貨后，趙女士發(fā)現(xiàn)贈品拖鞋嚴重“縮水”——從直播中質感十足的云階拖鞋變成了普通塑料人字拖。趙女士聯(lián)系商家客服，對方先以登記錯誤搪塞，后改口稱贈品是促銷品。當趙女士要求退貨時，商家提出退貨須其自行承擔贈品運費（約12元），且不能使用正品訂單的運費險。趙女士質疑，運費險隨訂單生效，訂單頁面和直播間從未說明贈品不享受運費險，商家屬于單方面增設不公平條款，遂投訴至杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所。

受理投訴后，上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所表示，贈品屬于買賣合同的“從給付義務”。看似免費的贈品，其成本實質上已分攤在主商品銷售價格內。因此，商家出售的商品中所含贈品依法應被視為其所出售的商品的一部分。同時，若商家未提前明確告知贈品不適用運費險等售后規(guī)則，消費者完全有權要求其承擔合理的退換貨費用。經調解，商家同意更換拖鞋并承擔相關運費，趙女士對此表示滿意。