中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2025年上半年投訴分析報告，天津市消協(xié)系統(tǒng)上半年共受理消費者投訴4327件，為消費者挽回直接經濟損失341.85萬元。報告對部分投訴信息進行了披露。

報告顯示，售后服務主要問題是維修不徹底、多次維修仍不能排除故障、拖延維修等。

2024年7月，消費者孫女士在濱海新區(qū)大港蘇寧易購花費4700多元購買的冰箱，出現兩次無法制冷、兩次上門維修后，第三次出現同樣問題，致食材變質，經營者拖延更換新冰箱。2025年1月，孫女士向大港區(qū)消協(xié)大港市監(jiān)所分會投訴，要求更換新冰箱并賠償食材損失。大港市監(jiān)所分會調查后，確認消費者所述情況屬實，經營者表示因流程問題無法馬上進行更換。經調解，經營者為孫女士更換冰箱并補償食材損失300元。

2023年11月，山東省消費者司先生通過網上KTC旗艦店花834元購買了一臺27英寸電腦顯示屏。到貨使用后，一年內就壞了3次，廠家發(fā)配件指導維修3次，但未能解決問題。司先生通過全國消協(xié)智慧315平臺進行投訴，認為一年內維修3次，商家應退貨退款。東麗區(qū)消協(xié)受理投訴并介入后，經營者為司先生更換了一根主線后，顯示器正常使用，司先生對此結果表示認可。

報告顯示，交通工具類投訴的主要問題是車輛交付后短期內出現故障、消費者不認可車輛維修結果、車輛配置配件與承諾不一致等。

2024年8月，消費者陳先生向天津華劍創(chuàng)聯(lián)汽車銷售服務有限公司（東風4S店）購買東風牌汽車一輛，12月15日行駛中無故急停，當日送至東風4S店，累計維修100天，雙方多次協(xié)商后，于2025年2月簽署《退車協(xié)議》，后東風4S店拖延退車退款。陳先生2025年4月11日投訴到天津市消協(xié)。天津市消協(xié)認為，家用汽車“三包”規(guī)定要求，因質量問題累計修理時間超過30日，銷售者應當更換或者退貨；且雙方已簽署的《退車協(xié)議》有效，經營者應依約退車退款。在天津市消協(xié)介入調查調解后，東風4S店履行了《退車協(xié)議》。

2025年1月，消費者張女士在天津市維達億順商貿有限公司花1399元購買了一輛法克斯維達電動自行車，商家承諾充滿電后可以跑45公里。張女士購買后測試發(fā)現該電動自行車充滿電只能跑40公里，且輪胎要經常打氣。經營者給張女士郵寄的新電池無法充電，但拒絕再次郵寄新電瓶和輪胎。武清區(qū)消協(xié)受理了投訴，經調解，雙方協(xié)商一致，經營者為張女士郵寄新的電瓶與輪胎。

報告顯示，教育培訓服務類的主要問題是輔導班或興趣班報名繳費后概不退費、短視頻課程虛假宣傳退費不合理、培訓機構安排的考試時間與承諾不符等。

2024年12月，消費者祁女士在游泳館花1500元為孩子報名了游泳課，因自身原因始終沒上課，后與游泳館協(xié)商退款，游泳館稱該課一旦售出概不退款。祁女士2025年4月進行了投訴。依據《民法典》違約責任規(guī)定以及最高法預付式消費糾紛司法解釋的相關規(guī)定，經靜海區(qū)消協(xié)調解，游泳館扣除報名費20%作為違約金，退還祁女士1200元。

2025年6月，消費者陳女士通過短視頻平臺看到天津銘思科技有限公司發(fā)布的“視頻剪輯課程”廣告，宣稱“學完即贈有效粉絲”“學習期間可獲豐厚兼職收益”。受此吸引，陳女士支付2580元報名了該課程。學習一段時間后，陳女士發(fā)現課程質量與自己理解的差距較大，要求全額退款。經營者以“已上課且贈送粉絲”為由僅同意退還1000元。協(xié)商未果后，陳女士向武清區(qū)消協(xié)大堿廠市監(jiān)所消協(xié)分會投訴。經調解，經營者同意退還陳女士2000元。

報告顯示，經營性互聯(lián)網服務投訴的主要問題是網購演出票退票規(guī)則不合理、網購酒店或民宿被告知無法提供服務、網絡紅娘不按約定履行服務、網購商品質量問題等。

2025年1月26日，孟女士在智行（天津）科技有限公司的平臺上購買飛機票，因平臺系統(tǒng)問題無法取消訂單，撥打客服電話無人應答，導致無法退票。孟女士1月27日向西青區(qū)消協(xié)投訴，要求辦理退款。西青區(qū)消協(xié)受理了投訴，調查后確認情況屬實。經調解，經營者為孟女士辦理退票退費。