中國消費者報報道（記者王小月）代退學費、代退游戲費、代理退保……近幾年，在教育、游戲、保險等行業中，一些職業代退人打著維權的幌子，向消費者承諾成功退費，從中牟取高額中介費，逐漸發展成為職業代退“黑灰產”。其中，一些職業代退人不僅進行個人信息買賣，甚至走上了敲詐勒索的道路。

《中國消費者報》記者發現，很多職業代退人隱匿在互聯網平臺吸納用戶，他們往往通過互聯網平臺發布“廣告”或在相關視頻下留言，抑或直接潛伏在學員群中，私拉群聊進行退費業務推廣。然而，消費者一旦選擇相信職業代退人，不僅需要交高額傭金，甚至會遭遇職業代退人拿到退費后突然失蹤的情況，而提供給職業代退人的身份證、銀行卡等信息，極有可能帶來個人信息安全隱患或被冒名借貸、套現等風險。

職業代退風險重重

據記者了解，職業代退人主要分為直接代理退費和指導客戶自行投訴兩種。前者需要消費者提供身份信息、銀行卡、訂單等信息，由代退人與企業直接聯系；后者則是由代退人提供話術模板，遠程指導消費者退費。

記者在社交平臺上看到，不少職業代退人聲稱自己可以幫助消費者成功退費，并約定退款成功后，需要消費者按退款比例或一次性向其支付相應費用。這些職業代退人多以“公司”名義與消費者聯系，但由于信息不對稱，消費者很難核查其具體情況。此外，不少消費者被職業代退人要求簽訂委托協議、下載APP、提供個人信息等，結果卻是損失上百元到上千元不等。

職業代退人要求消費者提供多項個人信息。資料圖片

“有一次，我提前訂了幾天的酒店，因為行程有變，就在二手平臺掛出轉讓的信息。之后，有一個代退人聯系我，稱他可以幫我全額退費，成功后收500元代退費。”北京消費者張先生告訴記者，他等了4天都沒有收到退款，但代退人堅稱酒店已經同意了，目前在走退款流程。然而，等到了入住時間，張先生不僅沒收到退款，而且直接被代退人拉黑，損失了第一天的房費1000元，后續幾天的只能通過二手平臺低價轉讓。

“一些代退人就是在賭概率，以投訴為名威脅相關企業，或在社交平臺發布企業負面信息。一些企業會主動聯系消費者，如果能夠成功退費，代退人就可以得到一筆中介費。”一業內人士表示。

無獨有偶，河北消費者高女士說，她在社交平臺求助如何退培訓費時，一個代退人聯系她，說可以幫她退費。對方要求她發賬單，還需要共享屏幕，全程錄音錄屏。“當時被對方一步步引導，說檢查一下我的風控，讓我掃一個碼，稱這是一個虛擬賬號，一定付不過去。結果掃碼后就被劃走了2500元。我查看賬單，發現這是一家位于遠在武漢的便利店，后來了解到已經有人在這家便利店完成了套現。”高女士說。

代退涉及多個領域

記者了解到，在互聯網教育領域，職業代退人尤為活躍。他們通常以課程質量差、未接受服務、服務態度不好、沒有學會等為由，通過便民熱線、投訴熱線等渠道向經營者施壓，同時又向消費者索取高額退費傭金。

“我們企業的退費流程非常清晰透明，學員本來就可以找我們直接協商退費，但不知為何，有些學員輕信了職業代退，最后不僅沒能收到退款，還被詐騙造成了個人財產損失。”某教育企業客服負責人介紹說。

在保險領域，不法分子則以法律咨詢、維權為名，在社交平臺發布“全額退保”廣告，誘導消費者提供身份證、銀行卡、保單等敏感信息，偽造“銷售誤導”證據向相關部門投訴，再索取高額手續費。

事實上，代退涉詐并不是新鮮事兒。2023年，武漢市東西湖區人民法院判決5名涉代理退保不法人員犯詐騙罪、侵犯公民個人信息罪。該案中，涉案人員謊稱能辦理保險全額退保等業務，虛構身份并編造各種理由騙取7名被害人錢財共計30余萬元，同時在代理退保過程中，實施了非法獲取、出售客戶個人信息等行為。

此外，游戲領域也成為職業代退的重災區。寧夏西吉公安曾發文稱，該縣王先生為10歲女兒申請游戲退款時，遭遇黑中介詐騙。對方以“專業法律團隊”為名收取服務費，誘導王先生提供個人信息后騙取其4.9萬元，經警方介入后為其追回全額資金。但此類案件的頻發，暴露出未成年人退款機制被濫用的風險。

中國互聯網協會未成年人網絡保護與發展工作委員會秘書長王斌介紹，近兩年中國互聯網協會在北京互聯網法院調解了2000多起案件，發現一些濫用未成年人退款綠色通道的現象：約有40%的退款爭議實為成年人冒用未成年人名義，通過綠色通道申請退款，還有不少號稱代退費的黑中介利用家長焦慮進行詐騙。

王斌進一步介紹，不少不法分子披著咨詢機構的外衣，在社交平臺發布虛假成功案例，自稱是專業團隊或有專門渠道可以幫助家長申請退費，吸引家長支付代辦費或提供個人信息，最終導致家長被騙。此外，還有不法分子聲稱可以讓成年人假借未成年人身份申請游戲退費。

亟須暢通維權渠道

不難看出，“假”代退是純詐騙，非法獲取消費者信息，營造退費騙局；“真”代退即職業代退人已形成產業鏈，通過話術模板、偽造證據、訴訟施壓等手段完成操作，不僅嚴重損害消費者的合法權益，而且破壞了市場信用體系。

為什么會出現大量職業代退？北京瀛和律師事務所合伙人、刑事業務中心副主任安志軍告訴《中國消費者報》記者，職業代退的出現，是行業漏洞、消費者困境與“黑灰產”產業化交織的結果。

安志軍解釋，無論是學費、保費，還是游戲相關費用，都是以特定、明確的主體進行繳費。理論上講，這些費用與人身具有密切綁定關系，那么退費時也必須特定主體親自操作才可以，但一些公司退款規則遺漏此項規定，讓代退人有機可乘。此外，消費者維權渠道不通暢，導致維權效率低、難度大，也加劇了職業代退問題頻發現象。

“如果消費者為了退費，參與虛構退費理由，這可能構成詐騙共犯；簽署高額違約金協議，可能導致民事糾紛風險。此外，選擇職業代退也存在信息安全風險，例如身份證、銀行卡等信息被轉賣或用于非法貸款及其他違法犯罪活動等。”安志軍說。

安志軍建議，除了暢通維權渠道，企業應進一步優化服務。例如，教育機構可以強化信息核驗，要求本人處理退費事項，防止冒名代退；游戲公司應明確公示未成年人誤充退款路徑，減少代退需求。“同時，還應把監管政策的落實與嚴打刑事犯罪相結合，形成對退費領域的全流程和全覆蓋監管，杜絕‘黑灰產’的生存空間。”安志軍表示。