中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）8月5日，黑龍江省哈爾濱市汽車消費領域糾紛多元化解中心成立（以下簡稱化解中心），為汽車消費者搭建了一個消費維權新平臺。

據介紹，化解中心依托全國12315平臺ODR在線和解等渠道，建立受理、轉辦、辦理、反饋的閉環投訴轉辦機制；構建協同聯動、快速響應、專業處置、源頭預防、綜合治理的投訴辦理機制；市場監管、商務、交通、公安、司法、法院等多部門聯合，整合人民調解、行政調解、司法調解資源，建立多部門“一站式”聯動共治機制，推動全市新車、二手車消費領域投訴問題快速有效解決。

化解中心辦公室由各成員單位部門負責人組成，主要負責日常投訴、應急處置等統籌協調工作。化解中心組建專業調解隊伍，由律師、汽車專家等組成專職調解員和志愿者維權隊伍，重點調處汽車銷售合同、保險與延保、車輛質量及贈品、合同過戶、車況隱瞞、車輛檢測、服務收費、汽車美容改裝等汽車消費糾紛。化解中心負責聯系涉事企業，收集合同、檢測報告等證據，組織前期調解、監督企業執行調處結果，對一般性咨詢投訴類接訴即辦，1個工作日內辦結反饋；復雜投訴類3至7個工作日內辦結反饋。對于化解中心移交“訴轉案”，市場、商務、交通、公安等部門協助辦理，負責研判，對調解失敗且涉嫌違法的投訴進行聯合立案查處。同時建立“汽車商家信用檔案”，將投訴處理結果與信用等級掛鉤，對信用等級較高商家予以公示表彰；對多次被投訴且整改不力的列入信用檔案“黑名單”，強化警示意義。

哈爾濱市汽車消費領域糾紛多元化解中心的成立，整合了多部門的分散維權資源，構建高效便捷的汽車消費糾紛解決機制，快速有效化解汽車消費糾紛，實現“小事不出店”“大事不出圈”，不僅為消費者撐起了維權“保護傘”，更為汽車行業健康發展注入了強心劑。同時也搭建了消費者和經營者規范有序的溝通橋梁，助力汽車產業持續向好發展。