中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)8月5日,黑龍江省哈爾濱市汽車消費領域糾紛多元化解中心成立(以下簡稱化解中心),為汽車消費者搭建了一個消費維權新平臺。
據介紹,化解中心依托全國12315平臺ODR在線和解等渠道,建立受理、轉辦、辦理、反饋的閉環投訴轉辦機制;構建協同聯動、快速響應、專業處置、源頭預防、綜合治理的投訴辦理機制;市場監管、商務、交通、公安、司法、法院等多部門聯合,整合人民調解、行政調解、司法調解資源,建立多部門“一站式”聯動共治機制,推動全市新車、二手車消費領域投訴問題快速有效解決。
化解中心辦公室由各成員單位部門負責人組成,主要負責日常投訴、應急處置等統籌協調工作。化解中心組建專業調解隊伍,由律師、汽車專家等組成專職調解員和志愿者維權隊伍,重點調處汽車銷售合同、保險與延保、車輛質量及贈品、合同過戶、車況隱瞞、車輛檢測、服務收費、汽車美容改裝等汽車消費糾紛。化解中心負責聯系涉事企業,收集合同、檢測報告等證據,組織前期調解、監督企業執行調處結果,對一般性咨詢投訴類接訴即辦,1個工作日內辦結反饋;復雜投訴類3至7個工作日內辦結反饋。對于化解中心移交“訴轉案”,市場、商務、交通、公安等部門協助辦理,負責研判,對調解失敗且涉嫌違法的投訴進行聯合立案查處。同時建立“汽車商家信用檔案”,將投訴處理結果與信用等級掛鉤,對信用等級較高商家予以公示表彰;對多次被投訴且整改不力的列入信用檔案“黑名單”,強化警示意義。
哈爾濱市汽車消費領域糾紛多元化解中心的成立,整合了多部門的分散維權資源,構建高效便捷的汽車消費糾紛解決機制,快速有效化解汽車消費糾紛,實現“小事不出店”“大事不出圈”,不僅為消費者撐起了維權“保護傘”,更為汽車行業健康發展注入了強心劑。同時也搭建了消費者和經營者規范有序的溝通橋梁,助力汽車產業持續向好發展。















