中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者劉女士發現自己的皮膚不適合使用剛剛跨境網購來的化妝水，因包裝并未拆封，劉女士聯系平臺要求退貨，商家卻拒絕退貨。日前，經上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，經營者最終同意退貨退款，并承擔運費。
近年來，隨著跨境電商成為消費者選購境外商品的重要渠道，跨境購物退換貨難的問題也逐漸顯現。由于涉及海關監管、跨境物流、關稅政策等復雜環節，消費者在購買跨境商品后，常因“非質量問題”“跨境商品不支持退換”等理由被商家拒絕退貨，即便商品未拆封、未使用，也難以享受與境內購物同等的退換貨權益。
消費者劉女士于今年6月在某平臺購買了化妝水，金額為199元。此后，劉女士發現自己的皮膚不適合使用該款產品，在包裝未拆封的情況下聯系平臺要求退貨。但平臺拒絕處理，劉女士遂向浦東新區消保委求助要求退貨退款。
接訴后，浦東新區消保委工作人員立刻聯系平臺核實情況，該平臺表示，劉女士購買的商品為跨境購商品，已告知其產品非品質問題不支持退貨。此后經協商，經營者表示，請劉女士先行試用，如有過敏現象，可安排退款。后經劉女士反饋，商品在試用過程中確實產生過敏現象。最終經營者同意退貨退款，并承擔運費。
浦東新區消保委表示，這個案例中，消費者購買的化妝水屬于普通化妝品，原則上適用七天無理由退貨規則。但同時，跨境電商商品因涉及海關監管、跨境物流等環節，退貨流程較境內商品更復雜，是否適用《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律條款，當下存在爭議，需區分具體情況。
浦東新區消保委提醒跨境電商平臺以及跨境電商企業，在銷售進口商品時，應注重履行好提示告知說明義務，如企業未履行提示說明義務，可能涉及侵犯消費者的知情權，消費者可依據《消費者權益保護法》維護自身合法權益，如存在誤導消費者的情形，消費者可提出懲罰性賠償的訴求。此外，消費者在選購跨境購產品時，要通過正規渠道；同時在點擊“同意”前多停留三秒——看清、讀懂、再下單，謹慎購買。
