中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）近日，河南省鄭州市消費者協會成功調解了一起跨越太平洋的消費投訴案件。投訴人是一位遠在美國波士頓的中國留學生，被投訴方為鄭州本地某中介機構，雙方因海外租房服務產生糾紛。面對跨國、跨語言、跨時區的多重挑戰，鄭州市消協借助AI技術高效破局，最終促成雙方達成和解。

該起糾紛源于留學生通過鄭州中介租賃美國波士頓房屋期間產生的合同爭議。投訴人在國外，被投訴人在鄭州，這樣的跨國投訴鄭州市消協還是首次遇到。消費者提供的是全英版本合同協議、證據材料，這也為投訴調查工作帶來了查證困難。

鄭州市消協工作人員本著便民、利民、高效的投訴處理原則，通過AI賦能，充分運用互聯網、DeepSeek等翻譯軟件，認真研究合同內容及證據資料。同時，考慮到消費者無法進行現場調解，工作人員通過消費者線上、企業現場連線方式組織消費者、經營者開展了一場“跨越大洋”的線上調解。

調解過程中，雙方圍繞消費爭議發生的時間、問題、責任及證據充分溝通，經過耐心細致的調解，最終雙方達成一致，留學機構退還了消費者350美元費用。

這起案件是鄭州市消協處理的首例跨國消費投訴，不僅檢驗了其應對國際化消費糾紛的能力，也為今后類似案件提供了可復制的經驗。鄭州市消協秘書長陳曉艷表示，維護消費者權益必須與時俱進、迎難而上。AI與政務服務的深度融合，將成為消協組織為消費者提供全方位維權保障的“法寶”。