中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來，各大平臺推出的高性價比酒店套餐，成為不少消費者出行預訂的首選。然而，一旦遭遇不可抗力導致行程取消，退款問題卻常常引發(fā)消費爭議。9月11日，廣州市消委會發(fā)布一則消費者因臺風取消行程酒店拒絕退款的案例。

日前，廣州市白云區(qū)消費者冼女士計劃前往陽江海陵島，并于8月22日在某平臺上花費1952元預訂了當?shù)啬尘频甑膬?yōu)惠套餐。然而，出行前夕，臺風來襲，陽江為重點受影響區(qū)域。冼女士為保障安全，不得不取消行程。冼女士第一時間聯(lián)系商家說明情況并要求退款，卻遭到對方以“秒殺產(chǎn)品不退不換”為由拒絕。多次溝通無果后，冼女士撥打廣州12345熱線向廣州市白云區(qū)消委會求助。

白云區(qū)消委會云城分會接訴后迅速開展調查并組織雙方調解。調解中，工作人員明確表示，根據(jù)《民法典》第五百六十三條關于因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的當事人可以解除合同的規(guī)定，第五百九十條關于當事人因不可抗力不能履行合同的應當及時通知對方以減輕可能給對方造成的損失的規(guī)定，冼女士在事后及時聯(lián)系商家說明情況，已盡到法定的減輕損失的義務。因此，冼女士要求解除合同并退還預付款項的訴求于法有據(jù)，商家不應以“特價”等理由拒絕其合法要求。經(jīng)調解，商家最終認識到自身做法的不當之處，同意全額退款，冼女士對此結果表示滿意。