人物簡介：王守用，中共黨員，2020年起擔(dān)任河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長。任職以來，他主導(dǎo)打造了具有河北特色的“冀小寶”消費(fèi)教育品牌，構(gòu)建了立體化消費(fèi)宣傳矩陣，“關(guān)注冀小寶，生活更美好”口號(hào)深入人心；積極推動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“一團(tuán)兩庫三站”（即律師團(tuán)、專家?guī)?、師資智庫、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站）社會(huì)共治新模式，獲評(píng)第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域“十大優(yōu)秀案例”；組織實(shí)施以“維權(quán)效能提升、滿意消費(fèi)提質(zhì)、品質(zhì)體驗(yàn)拓展、消費(fèi)知識(shí)科普、維權(quán)難題攻堅(jiān)、社會(huì)共治深化”為核心的“六個(gè)行動(dòng)”，為提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力作出了積極貢獻(xiàn)；注重挖掘和弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)文化，以全國第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立40周年為契機(jī)，精心策劃組織系列宣傳慶?；顒?dòng)，舉辦的《紀(jì)念全國第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立40周年暨“3•15”特別節(jié)目》晚會(huì)，得到國家廣電總局充分肯定，稱其“為全社會(huì)營造良好消費(fèi)環(huán)境起到積極作用”。

金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場致辭。河北省消保委供圖

王守用在“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場接受采訪。河北省消保委供圖

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2025年10月，當(dāng)市場監(jiān)管總局等五部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》正在各地落地推進(jìn)，我們正結(jié)合方案要求細(xì)化“消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)”舉措時(shí)，案頭那疊按日期碼放的《中國消費(fèi)者報(bào)》，又讓我想起與這項(xiàng)事業(yè)結(jié)緣的起點(diǎn)。

與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)結(jié)識(shí)結(jié)緣結(jié)情，沒有戲劇性的波瀾，卻帶著一份自然而然的默契。2020年4月5日，我擔(dān)任河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長，成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的一名新兵。彼時(shí)新冠肺炎疫情正蔓延開來，如何快速褪去“新手”的青澀、扛起崗位責(zé)任，成了亟待解決的難題。

在那段特殊時(shí)期，“以讀助學(xué)”成了我的破局之道，《中國消費(fèi)者報(bào)》便是其中的關(guān)鍵。這份報(bào)紙每周發(fā)行5期，每期4個(gè)版面，篇幅雖精煉，卻藏著豐富的“干貨”：政策解讀幫我找準(zhǔn)工作方向、明確執(zhí)行依據(jù)；“3•15 觀點(diǎn)”總能點(diǎn)透關(guān)鍵問題，讓人茅塞頓開；市場觀察欄目像一雙“透視眼”，幫我看清行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡湫桶咐治?，為我提供了可參考的維權(quán)思路；而那些先進(jìn)人物的事跡，更成了我工作中學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

5年多的時(shí)光慢慢流淌，《中國消費(fèi)者報(bào)》于我而言，早已不只是一份報(bào)紙——它是指引工作方向的鮮明旗幟，更是一路相伴、為我導(dǎo)航的良師益友。它用專業(yè)的深度與公正的立場錨定工作坐標(biāo)，以敏銳的行業(yè)洞察與家人般的溫暖力量給予支撐，既像一股溫潤清流滋養(yǎng)認(rèn)知，又以厚重?fù)?dān)當(dāng)傳遞責(zé)任；既是彼此交流共建的陣地，也是分享經(jīng)驗(yàn)的橋梁。在它的陪伴下，我慢慢成長，還養(yǎng)成了分門別類剪貼報(bào)紙的習(xí)慣。如今，那些厚厚的剪報(bào)本，早已成為我們謀劃、部署、推動(dòng)、落實(shí)工作的“利器”，是我與報(bào)社同志交流的共同話題，更凝聚成我們并肩作戰(zhàn)的強(qiáng)大動(dòng)力，沉淀下深厚的友誼。

恰逢《中國消費(fèi)者報(bào)》成立40周年，回望過往，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助、與維權(quán)同仁并肩奮斗的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)、消費(fèi)者的認(rèn)可與點(diǎn)贊，一幕幕涌上心頭。我愈發(fā)深刻地感受到，《中國消費(fèi)者報(bào)》與消協(xié)，本就是守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益路上密不可分的共同體，這種關(guān)系可粗淺概括為“天然同盟軍、超然同志情、欣然同心圓”。天然同盟軍，是其身份底色；超然同志情，是其精神紐帶；欣然同心圓，是其實(shí)踐成果。

天然同盟軍

《中國消費(fèi)者報(bào)》與消協(xié)是使命相連、陣地共享的“天然同盟軍”。消協(xié)在一線調(diào)解糾紛、調(diào)查監(jiān)督，是行動(dòng)的“拳頭”；《中國消費(fèi)者報(bào)》則通過報(bào)道傳播維權(quán)聲音、曝光侵權(quán)行為，是輿論的“號(hào)角”。一個(gè)在前線沖鋒，一個(gè)在陣地吶喊，這種職責(zé)上的互補(bǔ)與目標(biāo)上的統(tǒng)一，在消費(fèi)維權(quán)的戰(zhàn)場上構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的防線。

2022年12月，石家莊市消費(fèi)者邊女士在逛街時(shí)，被某理發(fā)店工作人員攔下推銷。對方以體驗(yàn)“全國知名高水平理發(fā)師”剪發(fā)為由，將她帶入店內(nèi)。消費(fèi)過程中，邊女士被勸說辦理了一張售價(jià)16888元的會(huì)員卡，對方承諾后續(xù)可提供全方位形象設(shè)計(jì)服務(wù)。當(dāng)晚，邊女士認(rèn)為剪發(fā)效果不理想。次日，邊女士到店提出退卡要求卻遭拒絕。2023年6月，省消保委接到邊女士投訴后準(zhǔn)備啟動(dòng)調(diào)解程序，但經(jīng)營者拒絕配合。面對這一情況，我們同步推進(jìn)兩項(xiàng)工作：一是向經(jīng)營者戶籍所在地法院出具《支持消費(fèi)者訴訟意見函》，安排消保委律師團(tuán)律師擔(dān)任邊女士的代理人，協(xié)助收集證據(jù)、準(zhǔn)備訴訟；二是聯(lián)合《中國消費(fèi)者報(bào)》河北記者站梳理個(gè)案背后的行業(yè)共性問題，及時(shí)向公眾發(fā)出消費(fèi)警示。2024年3月8日，該案開庭。在法官主持下，雙方經(jīng)庭前調(diào)解環(huán)節(jié)達(dá)成協(xié)議，邊女士的退款要求得到法院支持。同年“3•15”期間，《中國消費(fèi)者報(bào)》和中國消費(fèi)網(wǎng)將這一案例作為典型，向社會(huì)公開披露，以此提醒更多消費(fèi)者防范類似消費(fèi)陷阱。

超然同志情

《中國消費(fèi)者報(bào)》與消協(xié)在多年的并肩作戰(zhàn)中，早已結(jié)下了超越工作關(guān)系的同志情。這份情誼，源于無數(shù)個(gè)為厘清一個(gè)法律概念而并肩鉆研的深夜，源于共同為某個(gè)維權(quán)難題的解決而歡欣鼓舞的時(shí)刻。在一次次攜手攻堅(jiān)克難的過程中，我們從“工作交集”升華為“情感交融”，形成了“你中有我、我中有你”的深厚情誼，這份情誼是推動(dòng)我們不斷前行的寶貴精神財(cái)富。

2022年，我擔(dān)任京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟年度輪值秘書長。當(dāng)年7月11日，《中國消費(fèi)者報(bào)》以《游戲血腥暴力漫畫少兒不宜 如此為孩子精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？》為題，報(bào)道了北京消費(fèi)者反映某品牌兒童平板電腦應(yīng)用商店下載的部分游戲、漫畫等APP內(nèi)含有血腥暴力、誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等不良內(nèi)容問題，引發(fā)強(qiáng)烈反響。不過，在報(bào)道發(fā)布后的最初幾天，從涉事公司的反饋來看，其尚未充分意識(shí)到自身存在的問題。為推動(dòng)問題解決，7月18日，京津冀三地消協(xié)針對報(bào)道中提及的問題，聯(lián)合約談了該公司，同時(shí)正式向其發(fā)出《查詢函》，要求其就相關(guān)情況作出說明。7月27日，在收到該公司的回函后，三地消協(xié)立即聯(lián)合《中國消費(fèi)者報(bào)》相關(guān)負(fù)責(zé)人，組織領(lǐng)域內(nèi)專家圍繞事件細(xì)節(jié)、回函內(nèi)容及后續(xù)處理方向展開多輪研討，并提出具體整改建議。8月18日，三地消協(xié)與該公司再次召開問題整改專項(xiàng)溝通會(huì)，面對三地消協(xié)提出的整改建議，該公司全部予以整改。

幾年來，京津冀三地消費(fèi)者組織與《中國消費(fèi)者報(bào)》三地駐站記者心往一處想，勁往一處使，推動(dòng)京津冀地區(qū)取消手機(jī)長話費(fèi)和漫游費(fèi)、銀行同行異地存取款手續(xù)費(fèi)等政策的出臺(tái)落實(shí)。聯(lián)合發(fā)布電動(dòng)汽車行駛里程、吸油煙機(jī)等10余類近千件商品比較試驗(yàn)結(jié)果，先后就旅游消費(fèi)、直播帶貨等10余個(gè)領(lǐng)域開展消費(fèi)調(diào)查。聯(lián)合制定《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》《京津冀線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和《京津冀受理調(diào)解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴協(xié)作機(jī)制》。

有聲有色有想象力有溫度接地氣的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不僅打響了“京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”的品牌名號(hào)，讓三地協(xié)作機(jī)制影響力深入社會(huì)，也促成了三地消費(fèi)者組織與報(bào)社人員因共同堅(jiān)守消費(fèi)維權(quán)第一線而產(chǎn)生的深厚友誼和兄弟般的情誼。

欣然同心圓

《中國消費(fèi)者報(bào)》與消協(xié)始終目標(biāo)同向、行動(dòng)同步，共同描繪消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的同心圓。這個(gè)同心圓的圓心，是“消費(fèi)者至上”的核心理念；半徑，是我們雙方不斷擴(kuò)大維權(quán)影響力的共同努力。無論是推動(dòng)立法立規(guī)，還是聚焦維權(quán)典型案例，抑或是開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，我們都是圍繞同一圓心發(fā)力。近幾年，這個(gè)同心圓越畫越大，形成凝聚全社會(huì)關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)的磅礴力量。

2020年到任后，我一直鉆研如何從主動(dòng)站位凝聚合力，服務(wù)大局、服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的角度，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同年，我們在全省開展“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，重點(diǎn)推出“十一個(gè)”舉措，上百家行業(yè)協(xié)會(huì)、5000多家重點(diǎn)企業(yè)積極響應(yīng)，引導(dǎo)1300多家線下實(shí)體店推行無理由退貨承諾。2022年，我們在全省開展了“共促消費(fèi)公平，擴(kuò)大消費(fèi)需求”大型社會(huì)公益活動(dòng)，數(shù)萬家重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、主流媒體、廣大消費(fèi)者積極參與，通過提措施、立標(biāo)準(zhǔn)、推行動(dòng)、履責(zé)任等方式，推出一系列有利于共促消費(fèi)公平、擴(kuò)大消費(fèi)需求的良好舉措；與此同時(shí)，謀劃建立了“一團(tuán)、二庫、三站”：“一團(tuán)”即消保委律師團(tuán)，在全省招募律師38名，近幾年為消費(fèi)者提供義務(wù)法律咨詢上萬次；“二庫”即專家?guī)旌蛶熧Y庫，針對技術(shù)含量高、信息不對稱、維權(quán)難處理的行業(yè)領(lǐng)域，聘請42名專家建立專家?guī)?，向社?huì)招募43名專家建立師資庫；“三站”即依托省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、在重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站。截至目前，三站共處理消費(fèi)者投訴11406件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失282萬元。

這些工作都得到了《中國消費(fèi)者報(bào)》的大力支持，無論是事前參與共同研究謀劃，還是“大篇幅”和“小豆腐塊兒”的新聞報(bào)道，都讓我感受到《中國消費(fèi)者報(bào)》與消協(xié)攜手共畫同心圓的溫暖和力量。

在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的神圣事業(yè)和廣闊舞臺(tái)上，《中國消費(fèi)者報(bào)》與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就是這樣一對在法治中國進(jìn)程中相互依存、彼此成就的典范搭檔。當(dāng)正義的力量匯聚，當(dāng)理想的情懷交融，所迸發(fā)出的能量，足以驅(qū)散市場的迷霧，照亮消費(fèi)的坦途，共同守護(hù)我們每一個(gè)人對美好生活的向往與追求。（本文由本報(bào)記者李建整理）