中國消費者報報道(甘泉 記者 薛慶元)營造放心消費環(huán)境是與每個消費者息息相關(guān)的“民生實事”。近日，《中國消費者報》記者從江蘇省南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，在2019年南京市消費體驗滿意度評測中，江寧區(qū)位居榜首。據(jù)了解，這是南京市消費者協(xié)會委托第三方調(diào)查公司對全市11個市轄區(qū)和江北新區(qū)2019年消費者滿意度進(jìn)行的測評，江寧消費體驗滿意度測評得83.34分，其中消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)得分均高于全市水平5分，同時，質(zhì)量水平、消費設(shè)施等5個指標(biāo)以高滿意度得分和高權(quán)重成為亮點指標(biāo)。

　　這份亮眼成績單的背后，離不開江寧區(qū)市場監(jiān)管局在權(quán)益保護(hù)、消費執(zhí)法、監(jiān)督引導(dǎo)等領(lǐng)域推出的“組合拳”：推行《完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度》、通過江寧督督抖音傳播放心消費知識、在商業(yè)綜合體、專業(yè)市場和景區(qū)等建立督督工作站探索社會共治的維權(quán)新機制、打造流動黨員志愿服務(wù)崗進(jìn)社區(qū)宣傳消費安全……近年來，江寧區(qū)市場監(jiān)管局堅持以黨建引領(lǐng)，聚力打造監(jiān)管、服務(wù)、宣傳三大矩陣，為市民打造放心消費環(huán)境。

　　筑牢“防火墻” 大格局打造監(jiān)管矩陣

　　放心舒心的消費環(huán)境是讓消費者敢消費的重要保障。江寧區(qū)市場監(jiān)管局除了針對消費者關(guān)心的熱點問題深入研究，創(chuàng)新工作措施外，還積極組織開展專項執(zhí)法檢查，抓好重要節(jié)點、重點地區(qū)的檢查工作。在元旦、春節(jié)、中秋、國慶等節(jié)假日期間，江寧區(qū)市場監(jiān)管局都加強各大商圈及相關(guān)景區(qū)消費維權(quán)工作的檢查和指導(dǎo)，要求各市場分局有針對性地開展專項檢查。同時做好牛首山、湯山、銀杏湖、黃龍峴等旅游景區(qū)消費維權(quán)值班，妥善受理和處理消費者各類投訴舉報，維護(hù)旅游景點消費秩序，確保節(jié)日期間無群體投訴事件發(fā)生。

　　同時，針對消費者關(guān)心的熱點問題，江寧區(qū)市場監(jiān)管局不斷探索學(xué)習(xí)創(chuàng)新的監(jiān)管方式，聯(lián)合區(qū)文旅局約談重要景點負(fù)責(zé)人，就兒童免票規(guī)則進(jìn)行共同溝通、交流和全面推進(jìn);組織召開江寧全區(qū)商圈及商業(yè)綜合體負(fù)責(zé)人的消費維權(quán)工作推進(jìn)會，與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行消費糾紛調(diào)處工作研討，推行《完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度》。

　　致力“督滿意” 廣維度打造服務(wù)矩陣

　　在湖熟街道錢家渡景區(qū)，常常可以看到一群穿著制服、佩戴黨員志愿者服務(wù)徽章的年輕人，他們熱情地向游客宣傳打擊傳銷、藥品、保健品等常識。記者了解到，這是江寧區(qū)市場監(jiān)管局在錢家渡景區(qū)設(shè)立江寧督督工作站的志愿者們利用業(yè)余時間在行動，努力將監(jiān)管和維權(quán)服務(wù)延伸到群眾身邊，暢通服務(wù)最后一厘米，零距離實現(xiàn)群眾“督”滿意。

　　錢家渡景區(qū)的督督工作站只是江寧區(qū)市場監(jiān)管局26個督督工作站中的一個。督督工作站將12315消費維權(quán)服務(wù)站、消費者協(xié)會維權(quán)服務(wù)站、食品安全服務(wù)站和督督工作站四站職能進(jìn)行深度融合，一個窗口對外服務(wù)，全程實現(xiàn)群眾“督”滿意，讓消費者安心旅游、放心消費。

　　此外，江寧區(qū)市場監(jiān)管局還創(chuàng)新推動新時代基層黨建工作，打造“江寧督督”品牌“三合”工作機制，創(chuàng)新工作形式，整合一個工作站和三個服務(wù)站機構(gòu);聯(lián)合企業(yè)、行業(yè)、媒體和其他社會公眾參與，打造服務(wù)消費者的矩陣;融合開拓從單向監(jiān)管到社會共治的基層治理新模式，延伸了“江寧督督”的內(nèi)涵，江寧督督工作站獲得全國市場監(jiān)管領(lǐng)域第二屆社會共治案例提名獎。

　　提升“引導(dǎo)力” 多平臺打造宣傳矩陣

　　“市場監(jiān)管伴你行，我是正義不遲到的督督……”這句話對很多江寧的消費者來說，可謂耳熟能詳。

　　據(jù)了解，為了更好發(fā)揮市場監(jiān)管職能，提高消費維權(quán)意識，江寧區(qū)市場監(jiān)管局在2019年3月15日推出“江寧督督”官方抖音號，通過原創(chuàng)劇本、演繹、拍攝、剪輯，制作為消費者普及食品、藥品、保健食品、化妝品等市場監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)知識，幫助市民辨假存真，正確選擇維權(quán)渠道。“江寧督督”官方抖音號利用貼切的網(wǎng)絡(luò)語言和適合年輕人的清新活潑風(fēng)格走到市民身邊，打造了監(jiān)管服務(wù)新的宣傳陣地。“‘被困電梯怎么辦’‘如何識別真假保健品’這些江寧督督都會告訴我，而在疫情防控期間也有很多科普知識普及，江寧市場監(jiān)管局的這個官方抖音號我關(guān)注很久了，確實挺有用。”一位督督的“粉絲”告訴記者。目前，江寧督督抖音共發(fā)布視頻78期、播放量51萬余次、粉絲2829個、獲贊1.8萬余次。

　　此外，江寧區(qū)市場監(jiān)管局還積極利用多平臺，不斷加大宣傳力度，營造放心消費氛圍。2019年10月，在江寧云水澗舉辦“誠信經(jīng)營樹風(fēng)尚 放心旅游在金陵”科學(xué)消費大講堂旅游主題系列活動。活動中進(jìn)行了江寧區(qū)旅游行業(yè)放心消費志愿者服務(wù)隊授旗和云水澗督督工作室揭牌，努力營造一個文明、有序、健康、和諧、安全的旅游環(huán)境。今年3•15期間，江寧區(qū)市場監(jiān)管局在江寧電視臺發(fā)布《3•15消費提示》滾動字幕，對近年來消費者在消費中遇到的種種問題進(jìn)行提示，引導(dǎo)消費者理性消費、正確維權(quán)，同時，還利用雙休日將流動黨員志愿服務(wù)崗開進(jìn)小區(qū)，通過宣傳車播放保健食品、特種設(shè)備、食品安全、打擊傳銷等宣傳視頻、音頻，零距離的宣傳服務(wù)受到群眾廣泛好評。

　　江寧區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次評測中取得了不錯的成績，是對江寧放心消費環(huán)境打造工作的肯定，也是一種激勵，接下來，他們將繼續(xù)努力，開展“四新”新消費行動，進(jìn)一步推動四站融合，對轄區(qū)企業(yè)維權(quán)人員(志愿者)和基層分局工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)……通過這一系列的工作舉措，不斷提升放心消費環(huán)境，保障市民安心出門、放心消費。