山東昌樂:暢通消費訴求渠道 快速調處消費糾紛
2021-02-26 14:52
本文來源:中國消費者報•中國消費網
作者:尹訓銀
中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)山東省昌樂縣市場監管局堅持“有訴必理、快速反應、服務于民”的工作理念,暢通消費訴求渠道,去年共受理消費投訴舉報4766件,做到了及時受理100%、及時報批流轉舉報100%、及時回復舉報人100%。
完善快速反應調查機制。完善從縣局到市場監管所再到消費維權點縱向貫通、橫向聯接的投訴調處體系,嚴肅認真對待市政服務熱線和民聲網,每天至少2次登錄,把投訴舉報案件及時流轉調處;每天登錄12315平臺,梳理案件線索,從接訴到處理每個環節全程督查催辦。
緊扣投訴熱點強化整治。圍繞群眾關心的熱點,開展了食藥、流通領域商品質量、特種設備、涉老傳銷等方面的專項整治,檢查各類經營戶萬余戶次,查辦各類侵犯消費者權益案件百余起,有力維護了市場秩序,改善了消費環境。
建立消費約談長效機制。對投訴集中的行業經營者提前預警約談,引導其健全商品質量和服務規范承諾,使消費糾紛化解在源頭,避免群訪投訴事件的發生。對商品質量安全抽檢情況及時在官網公開公示,發布消費預警,普及消費法規和知識,形成消費維權濃厚氛圍。
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