中國消費者報報道(余經緯 記者朱海)近期，江西省南昌市市場監管部門陸續接到投訴，稱該市部分餐飲企業在一定程度上存在強制收費、套路收費等違法收費行為，侵害了消費者合法權益。3月15日，南昌市市場監管局執法人員針對餐飲企業違規收取餐位費、變相收取茶水費和服務費等不合理收費行為進行了突擊檢查，發現了不少問題。

突擊檢查現場。

核對結賬票據和訂餐系統是否存在強制收費。

檢查消費者買單單據。

在上南隅訂包廂 被告知有最低消費

近日，有消費者向市場監管部門舉報，稱位于南昌市廣場南路299號的上南隅餐廳仍然存在包廂設最低消費標準的不合理收費行為。3月15日中午11點半左右，南昌市市場監管局執法人員以及西湖區市場監管局執法人員一同前往上南隅查看情況。

抵達店內后，餐廳內已經陸續有不少顧客進店就餐，也有不少顧客提前撥打電話預定當晚的包廂消費。于是，執法人員隨機撥打包廂預定單上一名消費者的電話，對方表示，在預定包廂時，上南隅的工作人員告知她包廂的最低消費為600元。針對這一情況，上南隅的工作人員解釋，雖然包廂設定了最低消費金額，但是如果消費者的實際消費金額確實沒有達到最低消費標準，最終還是會按照消費者實際消費金額收取費用。

對此，南昌市市場監管局執法人員明確表示，餐飲企業設定包廂最低消費標準，實際上對消費者就是一種限制，違法了《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》的相關規定，是不允許存在的。

顧客在粥廣福就餐 莫名被收取茶水費

根據消費者的投訴，位于南昌市紅谷灘區紅谷中大道1619號的粥廣福餐廳存在收取茶水費的現象。3月15日中午12點左右，相關執法人員來到粥廣福一探究竟。

此時，餐廳內坐滿了前來消費的顧客，還有不少顧客正聚集在前臺付款。執法人員發現，消費者點單后拿到的單據和最后買單時收到的單據是不一樣的，“最后買單的單據上出現了包廂服務費、茶水費等款項。”隨后，執法人員隨機詢問了一些正在大廳內就餐的消費者，發現有不少消費者對于“茶水費”等款項事先毫不知情，直到在前臺買單時才知道要收取這些款項。還有一些在包廂消費的顧客在買單時被收取了“包廂服務費”，事先也沒有工作人員告知他們有這一項費用。當執法人員明確指出餐廳不能不合理收取“服務費”“茶水費”后，粥廣福仍然在顧客買單時收取相關費用。

對此，粥廣福一名徐姓負責人的說法是，餐廳在培訓員工時都會要求員工提前告知消費者相關內容，“有些消費者不知道的話，可能是部分員工沒有按照培訓的要求做到告知工作。”同時他還表示，如果顧客買單時提出并沒有享受到相關服務的話，會給顧客退回“服務費”和“茶水費”。

小城門餐廳變相收取餐位費

3月15日中午1點左右，執法人員來到位于南昌市紅谷灘區怡園路96號的小城門文化主題餐廳，此時店內僅有少部分顧客正在用餐。執法人員在收銀前臺看到，餐廳的工作人員正在整理當日的結賬單，便要求工作人員提供結賬單進行查看。

在每一張結賬單上，都能清楚地看到有一項名為“餐位費”的款項，通過詢問餐廳工作人員，執法人員了解到，在大廳消費的顧客每個人收取的餐位費為3元，而在包廂消費的顧客每個人收取的餐位費為5元。對此，一名負責大廳的工作人員告訴執法人員，此項費用其實是茶水費，只不過系統里只有“餐位費”的選項。隨后，執法人員找到正在包廂內消費的顧客詢問，據顧客稱，并不清楚該餐廳是否會收取餐位費，“我們還沒買單所以不知道，餐廳服務人員也沒有告訴我們有沒有餐位費之類的額外費用。”

針對此類情況，執法人員表示，餐廳不能將“餐位費”或“茶水費”等費用強加給消費者，而且餐廳內也沒有對收取“餐位費”或“茶水費”進行公示，消費者沒有選擇是否需要茶水服務的權利。

“春天來了”給顧客使用一次性筷子 顧客對是否收費不知情

緊接著，執法人員來到同樣位于南昌市紅谷灘區怡園路春天來了(普菲特店)查看情況，發現該店也存在收取不合理費用的情況，只不過收取的費用名稱為“雜項費”，每人5元。

“我們進來點餐的時候并不知道要收取‘雜項費’，工作人員也沒有告訴我們。”正在餐廳內就餐的3位女士告訴執法人員。那到底這個“雜項費”包含一些什么費用呢?餐廳的工作人員表示，餐廳給顧客使用的是一次性的筷子和濕巾，而這個“雜項費”就是一次性筷子和濕巾的費用。當執法人員詢問餐廳工作人員是否會提前告知消費者要收取這項費用時，餐廳工作人員稱，消費者如果詢問關于此項費用時，工作人員會進行告知“如果客人不清楚這項費用的話，我們也會做出解釋“。同時，這位工作人員還表示，如果消費者提出質疑的話，也會退回這項費用。

針對餐廳的說法，執法人員稱，為消費者提供潔凈的餐具是餐飲行業的義務，不能另外加收費用。而且，消費者有選擇是否需要使用收費餐具的權利，餐飲企業也應有告知義務。

洪都國際酒店白水和打包均免費

當日的檢查，雖然發現有不少餐飲企業在收取不合理的“餐位費”“服務費”以及“茶水費”等費用，但是也有一部分餐飲企業取消了相關費用。

3月15日上午，執法人員在洪都國際酒店內查看情況時，酒店總經理吳敏燕介紹說，該酒店餐廳早已取消了“餐位費”等不合理費用。“目前我們酒店為顧客提供免費的白開水、紙巾以及打包服務，自帶酒水也不會收取任何費用。”但是，酒店餐廳為顧客提供可自愿選擇的茶水，如果顧客自帶茶葉需要酒店餐廳提供泡茶服務的話，餐廳會收取8元/人的服務費，“這個我們都會提前告知消費者，如果消費者自己泡茶，我們也不收費。”

針對這一說法，執法人員表示是合理的：“顧客自帶茶葉需要酒店餐廳泡茶的話，酒店可以適當收取相關服務費，因為確實為消費者提供了該服務，也是消費者自愿選擇的。”

被收取“餐位費” 消費者可撥打12315投訴

南昌市市場監管局相關負責人告訴記者，當日的突擊檢查，發現部分餐飲企業的確在收取“餐位費”“茶水費”“紙巾費”“服務費”“包廂最低消費”等不合理費用，且沒有在店內顯著位置對這些費用進行公示，導致消費者在不知情的情況下被收取了這些費用。根據《消費者權益保護法》以及《江西省實施<消法>辦法》的相關規定，市場監管部門首先責令這些餐飲企業向消費者退還這些不合理費用，同時依據相關的法律法規，對這些餐飲企業進行立案調查，依照法律法規進行查處。

這位負責人還提醒廣大消費者，在餐飲企業告知消費者需要收取“餐位費”“茶水費”“紙巾費”等費用時，消費者可以進行合理規劃;如果餐飲企業未告知消費者需要收取相關費用，而消費者的權益受到損害時，可以撥打12315進行投訴舉報。