中國消費者報上海訊（記者 劉浩）消費者韓女士的地毯送去干洗后出現褪色，商家卻不愿負責，近日，經上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，商家賠償韓女士100元。

據了解，韓女士在某洗衣店支付200元清洗地毯，洗后發現地毯變色要求賠償。經營者態度強硬地表示地毯送來時滿是污漬，店鋪已經營十余年，使用的洗滌劑并無問題，洗滌方式也是干洗，拒不承認是由于自身原因導致地毯褪色，并懷疑是韓女士本身使用不當造成的。韓女士認為地毯清洗后褪色是事實，如果當時送洗時有褪色的情況，經營者在收取地毯時就應該注明。雙方協商不成，韓女士向浦東新區消保委投訴。

根據《上海洗染行業消費爭議意見》第四條規定：“經營者在承接消費者送洗衣、物時，應先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛙、少扣等疵病，并將洗滌加工后產生的后果與消費者事先講明，且在取衣憑證上注明……”同時，若經營者堅持自己洗滌質量沒有問題，則根據《意見》第十三條“在洗滌服務中發生的難以認定的爭議問題，可與消費者約定，送有關部門鑒定，鑒定費由經營者先行墊付，最終由責任方承擔”。

據此，浦東新區消保委建議，雙方可通過鑒定部門進行鑒定，但經營者在收取地毯前，確實是沒有盡到相關的告知義務。經調解，雙方達成一致，經營者同意賠償韓女士100元。

浦東新區消保委指出，近年來，某些干洗店在激烈的競爭下盲目追求低價，違背市場規律，忽視服務質量，出現了損害消費者權益的經營行為，其中由于管理不善、操作不慎等原因引發的衣物損傷、遺失等問題較為集中。

對此，浦東新區消保委提醒從事洗染行業的經營者，接收送洗衣物時，還需嚴格按程序執行，應注意看清衣物標簽上的洗滌要求并向消費者說明洗滌方式；雙方在交接衣物前，應當面檢查衣物是否有損壞、污漬、開線等情況，做好書面記錄并填好單據，發現問題應及時溝通，誠信服務，保障消費者的合法權益。