中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“請你們幫幫我，我養老的錢都被騙走了，我太傻了，現在都不敢跟女兒說。”近日，浙江省寧波市余姚市消保委來了一位大媽，稱自己被騙了。消保委工作人員安撫其情緒后，記錄下了大媽口中的“騙局”。

記者了解到，施大媽今年78歲，經同學介紹來到余姚城區某足浴養生會所消費，店內有足浴、推拿、按摩等20多個項目，銷售人員不僅講解項目的功效，還宣稱有不少老年人在店內消費。

施大媽盤算了一筆賬，花錢養生保健可以讓自己少生病少去醫院，去醫院還要吃苦受罪，年紀大了又害怕去醫院，不如就在店里養生保健。做完自己的思想工作后，施大媽拿出養老積蓄購買了各式各樣的養生項目，前前后后一共充值了53000多元。可沒想到施大媽多次按摩后，身體出現了疼痛、頭暈、眼花等現象，無法再繼續堅持養生保健。施大媽要求養生會所退款卻遭到了拒絕。

接到消費者投訴后，消保委工作人員第一時間聯系到養生會所店長了解情況。原來，施大媽認為消費后還剩40000元可以退還，店長計算后就只剩下20000元，雙方協商不下。

第二天，工作人員組織雙方到場協商。工作人員強調，這是一起典型的預付式消費糾紛，未消費的金額應依照約定退款，沒有約定的合理計價后退款。商家認為，消費者充值后享受了最優惠的消費價格，退款時不應該再享受最優惠價格，而是按照服務的原價結算，考慮到施大媽的特殊性，可以幫其免除剩余耗材的費用5000元，共計退款29000元。而施大媽認為，應該按照服務最優惠價格結算退38000元，因為原價明顯高于優惠價，實際一次按摩300元，原價結算就要580元。

工作人員要求商家出示價款依據，充值時是否向消費者告知確認。店長立即向北京總部要求票據，不久，微信上傳來了多張上面寫有原價580元，優惠價300元等優惠字樣的收據，并有施大媽確認的簽字。工作人員認為，充值消費肯定比單次消費優惠，部分項目已經做了一半，應當享有一定的優惠，而且老人在消費過程中偶爾出現身體不適，解除合同屬于合理訴求。最終雙方達成一致，商家退款35000元給施大媽。

余姚市消保委提醒，老年人遇到大額預付式消費，應當跟家人、子女、朋友多商議，一面之詞不可信，懊悔之后增負擔。經營者應當設計有利于老年人的消費制度，做到事前告知，必要時聯系其家人。