中國消費者報南昌訊（王龍生  記者朱海）近日，江西省遂川縣市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起消費糾紛，幫助在商場促銷活動中受傷的消費者張大爺獲得賠償3萬元。

今年“五一”期間，遂川一商場開展了“開業(yè)五周年慶典優(yōu)惠大酬賓活動”，現(xiàn)場卻沒有安排專門的工作人員維護秩序，致使前來購物的消費者張大爺被人流擠倒，導致其右膝蓋粉碎性骨折，先后花去醫(yī)藥費、檢查費2萬余元。多次與商場協(xié)商未果，張大爺向該縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心投訴，要求商場承擔全部賠償責任。

受理投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員通過調(diào)取商場監(jiān)控和查閱110出警單發(fā)現(xiàn)，該商場為慶祝開業(yè)五周年在商場一樓開展了優(yōu)惠大酬賓活動，但卻沒有安排專門工作人員維持現(xiàn)場秩序，活動現(xiàn)場因為顧客太多秩序混亂，張大爺被擠倒在地上不能動彈。后經(jīng)其他顧客報警，110到現(xiàn)場后送醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)張大爺右膝蓋粉碎性骨折。商場方面只支付了3000元預(yù)付費后，就不聞不問了。

遂川縣市場監(jiān)管局認為，商場開展促銷活動，理應(yīng)為消費者提供安全保障義務(wù)。商場沒有安排專門工作人員維護現(xiàn)場秩序，是導致張大爺右膝蓋粉碎性骨折的主要原因，應(yīng)該承擔主要責任。《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)”；第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金”。據(jù)此，該局執(zhí)法人員多次組織雙方進行調(diào)解，商場最終同意賠償張大爺醫(yī)藥費用2萬元，后續(xù)康復等費用1萬元，讓此事得到了圓滿的解決。