中國消費者報杭州訊（吳剛 記者鄭鐵峰）預訂好的酒店，沒法入住？近日，消費者谷先生向浙江省杭州市臨平區市場監管部門投訴，反映其于5月1日上午通過某第三方電商平臺訂購了一家酒店式公寓，打算當晚入住。由于谷先生實際到達酒店的時間為第二天，即5月2日的凌晨兩點，酒店前臺服務員在查詢系統后表示客房已滿，無法為谷先生辦理入住。谷先生要求酒店退款，并賠償相關損失。

臨平區市場監管部門組織雙方進行調解。酒店方表示，5月1日中午，酒店根據第三方電商平臺的訂單信息，逐一與顧客電話聯系，以便確認當晚入住情況并根據客人要求安排房間，但當時一直無法聯系上谷先生。適逢“五一”假期，客房供不應求，在聯系谷先生未果的情況下，酒店沒有為谷先生預留房間，并打算給谷先生做退款處理。因此，5月2日凌晨兩點谷先生來到酒店前臺辦理入住的時候，酒店已無空余房間，前臺服務員立即聯系周邊住宿場所，但不是路程太遠就是價格太高，谷先生均不滿意，之后谷先生無奈花費300元在該酒店一樓洗浴中心休息至天亮。

臨平區市場監管部門認為，雖然谷先生通過第三方電商平臺預定了酒店房間，告知了酒店打算入住的時間，但并未與酒店協商好當晚入住的具體房間號，入住時間發生變化時也未提前和酒店聯系。而酒店在無法及時與入住酒店顧客取得電話聯系的情況之下，也應以手機短信等其他方式告知顧客可能產生的后果，便于顧客及時了解情況，安排行程。

經臨平區市場監管部門調解，雙方達成一致意見，酒店全額退還谷先生通過第三方電商平臺預交的住宿費，并賠償谷先生300元。

臨平區市場監管部門提醒消費者，通過第三方電商平臺預定酒店住宿服務時，建議以電話、短信等形式與酒店二次溝通，確認入住時間、房型要求等信息，入住過程中如發生突發情況應及時與酒店聯系，保留相關信息憑證，以便維護自身合法消費權益。