中國消費者報南寧訊（胡朱劉 記者顧艷偉）日前，家住四川成都的戚女士在某訂票網站上訂購了8月5日到廣西桂林的旅游行程，但因疫情原因無法出行。戚女士與商家溝通退款未果后，向桂林市市場監管局12315熱線進行了反映。桂林市場監管局執法人員立即前往負責戚女士預定旅游行程的旅行社進行了解。最終，旅行社全額退還戚女士團費共5239元。

 桂林市市場監管局執法人員在酒店處理消費者退房投訴。

像戚女士這樣預定了來桂林旅游的外地游客不得已取消行程，給正值暑期旺季的桂林旅游市場拉下了“減速檔”，也致使桂林旅游消費糾紛增多。僅7月28日以來，桂林市市場監管局12315熱線就受理受疫情影響，消費者要求退團費、退房、退票的投訴達12起。

為應對此番退訂潮，避免旅游消費糾紛，桂林市市場監管局以保護消費者合法權益，守護桂林旅游業市場主體正當利益為出發點和落腳點，迅速反應，開啟旅游消費維權“綠色通道”，妥善處置因疫情導致的酒店預定和景區旅游退訂糾紛。

桂林市市場監管執法人員在受理投訴后第一時間趕到相關景區景點、酒店及旅行社，了解核實相關情況，做到妥善處理消費者投訴。與此同時，執法人員進一步指導涉旅相關防疫工作，提醒景區景點、星級酒店及旅行社強化防控措施，嚴防疫情通過旅游途徑傳播擴散，建議景區景點注意控制游客接待量，并約談相關旅行社負責人，要求旅行社妥善處理旅游合同糾紛，以發展的眼光看待眼前的困境，自覺維護桂林國際旅游勝地這塊金字招牌。

據了解，截至目前，在相關旅行社、星級酒店、景區景點企業的積極配合下，桂林市因疫情導致的涉旅消費投訴糾紛均已得到妥善解決，得到消費者的滿意好評。

另據記者從桂林市旅游行政主管部門了解，目前，桂林市要求各A級景區、旅游度假區、鄉村旅游區嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，嚴格控制游客接待上限。桂林市所有旅行社按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，將防控責任落實到具體部門和個人，從嚴做好各環節的疫情防控工作。