中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）11月25日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年，該協(xié)會(huì)立足《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，以向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力，引導(dǎo)文明健康的消費(fèi)方式為核心，通過(guò)整合資源協(xié)同聯(lián)動(dòng)、聚焦重點(diǎn)精準(zhǔn)施策、創(chuàng)新載體豐富形式，推動(dòng)消費(fèi)引導(dǎo)工作從獨(dú)角戲變?yōu)榇蠛铣屜M(fèi)教育直擊需求，讓消費(fèi)宣傳落地見(jiàn)效，推動(dòng)消費(fèi)引導(dǎo)工作走深走實(shí)。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)聚合力 消費(fèi)引導(dǎo)唱響“大合唱”

今年，鎮(zhèn)江市消協(xié)以壓實(shí)責(zé)任為核心，以創(chuàng)新形式為抓手，以社會(huì)參與為支撐，圍繞黨建融合、部門(mén)協(xié)同、社會(huì)參與、廣泛覆蓋四大維度，推動(dòng)消費(fèi)引導(dǎo)社會(huì)化、常態(tài)化開(kāi)展。

黨建引領(lǐng)方面，鎮(zhèn)江市消協(xié)黨支部聯(lián)合9家共建支部黨員志愿者開(kāi)展“放心消費(fèi)基層行”活動(dòng)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、基層站點(diǎn)，為消費(fèi)者提供法律咨詢(xún)、新能源汽車(chē)及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品推介、家電維修保養(yǎng)等便民服務(wù)，同步普及維權(quán)、國(guó)補(bǔ)、商品選購(gòu)等知識(shí)，營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境協(xié)同共治的濃厚氛圍。

鎮(zhèn)江市消協(xié)開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)宣傳活動(dòng)。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖

部門(mén)聯(lián)動(dòng)成為消費(fèi)引導(dǎo)工作的常態(tài)化舉措。依托國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、質(zhì)量月、金融知識(shí)宣傳月，以及婦女節(jié)、兒童節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共服務(wù)企業(yè)集中開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)普及消費(fèi)知識(shí)、發(fā)布消費(fèi)提示、宣講防詐防騙常識(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)引導(dǎo)的社會(huì)參與度和影響力。

社會(huì)共建讓消費(fèi)引導(dǎo)深度融入日常。今年，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合企業(yè)、商會(huì)、街道、社區(qū)等多方力量，陸續(xù)建立消費(fèi)教育示范展館、社區(qū)消費(fèi)課堂，將消費(fèi)引導(dǎo)嵌入企業(yè)宣傳環(huán)節(jié)與百姓生活場(chǎng)景；推動(dòng)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部分大型商超的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站與消費(fèi)教育站點(diǎn)融合，實(shí)現(xiàn)維權(quán)引導(dǎo)一體化。今年3月，鎮(zhèn)江市消協(xié)還組織江蘇大學(xué)管理學(xué)院30余名大學(xué)生走進(jìn)中國(guó)醋文化博物館，開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)青年群體在感受醋文化魅力的同時(shí)，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念，主動(dòng)參與放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

聚焦重點(diǎn)破難點(diǎn) 消費(fèi)教育繪好“工筆畫(huà)”

在凝聚多方合力推動(dòng)消費(fèi)引導(dǎo)社會(huì)化的同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)聚焦消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以精細(xì)化、差異化舉措開(kāi)展消費(fèi)教育，讓消費(fèi)教育既覆蓋廣泛，又直擊群眾核心需求。

在維權(quán)重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展前瞻性消費(fèi)教育。針對(duì)健身、美容等領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難、商家“跑路”等突出問(wèn)題，最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》5月1日正式施行，鎮(zhèn)江市消協(xié)第一時(shí)間通過(guò)多渠道向消費(fèi)者詳解七日內(nèi)無(wú)理由退款、退卡的三種情形處置、防止商家卷款“跑路”的處罰規(guī)定等要點(diǎn)，并特別提醒消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中，務(wù)必留存合同、收款憑證、消費(fèi)記錄等關(guān)鍵證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)筑牢基礎(chǔ)。

細(xì)致解答老年消費(fèi)者咨詢(xún)。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖

針對(duì)“一老一小”核心消費(fèi)群體，鎮(zhèn)江市消協(xié)進(jìn)一步精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。面向老年群體，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心為主要陣地，組織消協(xié)法律專(zhuān)家委員會(huì)公益律師常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，制作普法宣傳折頁(yè)、消費(fèi)知識(shí)科普手冊(cè)免費(fèi)發(fā)放；組織消協(xié)銀發(fā)工作室工作人員和部分行業(yè)專(zhuān)家走進(jìn)社區(qū)、活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，講解保健品選購(gòu)技巧、電信防詐騙方法、智能手機(jī)使用要點(diǎn)等實(shí)用知識(shí)。

組織大學(xué)生開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)體驗(yàn)活動(dòng)。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖

面向青少年群體，建立大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究與實(shí)踐基地，向大學(xué)生普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)其法治與維權(quán)意識(shí)；暑假期間，針對(duì)學(xué)生群體游戲交易類(lèi)消費(fèi)糾紛頻發(fā)的特點(diǎn)，梳理網(wǎng)絡(luò)游戲的典型投訴案例，提醒學(xué)生及家長(zhǎng)防范未成年人充值退款難、網(wǎng)購(gòu)游戲皮膚被加價(jià)等陷阱。

豐富載體擴(kuò)大影響 消費(fèi)宣傳下好“先手棋”

“隨著受眾接受信息渠道的改變，消協(xié)組織需順應(yīng)趨勢(shì)調(diào)整消費(fèi)宣傳方式，用更有效的方式服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)宣傳‘活’起來(lái)、‘實(shí)’起來(lái)。”鎮(zhèn)江市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)鎖勇向記者表示，今年，鎮(zhèn)江市消協(xié)打出線下鮮活可感、線上形式多樣的宣傳組合拳，讓消費(fèi)知識(shí)真正觸達(dá)消費(fèi)者。

線下，鎮(zhèn)江市消協(xié)將以案釋法作為消費(fèi)教育引導(dǎo)的重要形式，把消費(fèi)維權(quán)的司法判例和消協(xié)組織的調(diào)解案例，轉(zhuǎn)化為生動(dòng)易懂的普法教材。在今年“3•15”期間，聯(lián)合市中級(jí)人民法院、經(jīng)開(kāi)區(qū)人民法院共同召開(kāi)鎮(zhèn)江市法院“法護(hù)消費(fèi)‘益’路通行”發(fā)布會(huì)，發(fā)布8個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，法官現(xiàn)場(chǎng)宣講法治故事，讓消費(fèi)者在真實(shí)案例中知法、懂法、用法。

線上，充分整合傳播資源，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳覆蓋面。以自有新媒體為基礎(chǔ)，通過(guò)“鎮(zhèn)江智慧315”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)，及時(shí)解讀政策、發(fā)布提示警示、曝光侵權(quán)案例；拍攝《小心洋標(biāo)簽下的“水果陷阱”》《冰飲料成為新“刺客”》《謹(jǐn)慎使用“防暑神器”》等50余期短視頻，累計(jì)播放量超10萬(wàn)次。同時(shí)，與鎮(zhèn)江交通廣播網(wǎng)合辦“315維權(quán)在線”欄目，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)直播間解答咨詢(xún)。截至目前，已完成直播40余場(chǎng)，讓消費(fèi)宣傳真正貼近生活、走近群眾。