中國消費者報南京訊(記者薛慶元)培訓機構退費難一直是令消費者頭痛的問題。今年6月份，史先生在新橋星翼藝術培訓部花了6100元為孩子報名參加了書法、美術課程，共計200課時。孩子上了15次課后，受疫情影響，培訓機構在8月份未開班上課。現因搬家離培訓機構較遠上課不方便，于是想讓商家退還剩余課時的費用，但商家稱需要扣除30%的手續費，且課時費還要重新計算，按照每節課200元計算。史先生對此不認可，向江陰市消保委新橋分會投訴，希望商家退還相關費用。

新橋分會工作人員接到投訴后，第一時間聯系投訴人了解詳細情況，并會同江陰市市場監督管理局新橋分局的執法人員對該培訓機構進行了現場執法檢查。現場檢查發現該培訓機構的專用收據中包含有“家長須知：……報名后概不退費……”的內容，且該培訓機構與消費者之間僅有該專用收據并沒有簽訂其他的合同。

新橋分會工作人員當即指出，該專用收據中的條款屬于格式條款，且該格式條款排除了消費者依法變更或者解除合同的權利，涉嫌違反《合同違法行為監督處理辦法》的規定，侵害了消費者的合法權益。經調解，雙方達成一致，按優惠后的課時費用計算扣減已經上過的課程，并承擔10%的違約金，最終退款4700元。

由于該培訓機構違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第(一)項的規定，侵害了消費者合法權益，市場監督管理局新橋分局立案查處，但鑒于該培訓機構在案發后積極配合調查處理，能如實說明有關情況，并及時規范改正報名收據，對投訴人所說的學費根據實際情況將未學完的費用退還，積極消除影響，市場監管局依法對該培訓機構給予警告、罰款2000元的行政處罰。

江陰市消保委提醒，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。根據《合同違法行為監督處理辦法》第十一條規定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：(一)依法變更或者解除合同的權利；(二)請求支付違約金的權利；(三)請求損害賠償的權利；(四)解釋格式條款的權利；(五)就格式條款爭議提起訴訟的權利；(六)消費者依法應當享有的其他權利。