中國消費者報南京訊（王飛 記者薛慶元）記者近日從南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局近年來致力于解決群眾的“急難愁盼”，積極推進(jìn)消費維權(quán)工作，創(chuàng)建更高質(zhì)量的實體消費環(huán)境，取得顯著成效。截至目前，雨花臺區(qū)成功創(chuàng)建省級、市級放心消費先進(jìn)示范單位49家，創(chuàng)建線下購物七日無理由退貨示范店383戶。

據(jù)悉，2021年，雨花臺區(qū)新增線下購物七日無理由退貨示范店181戶，成功退款113.2萬元。除此之外，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局積極推進(jìn)“本地-異地、商家-廠家、線上-線下”互聯(lián)互通機(jī)制，織密消費維權(quán)網(wǎng)，讓“后悔”變得更簡單。今年新增58戶異地異店無理由退貨承諾單位，104戶“廠商一體化”無理由退貨承諾商戶，一批品牌企業(yè)還實現(xiàn)了網(wǎng)上購買商品任意門店退換的服務(wù)。

目前，月星家居城、家樂家商場等33家放心消費品牌商城已全面建立商品質(zhì)量保證金先行賠付制度。在符合七天無理由退貨條件或商品確有質(zhì)量問題需要賠付的前提下，如果有商家無故推諉拖延，商場管理方會先行退賠消費者，再向商戶追償，確保在第一時間解決消費糾紛，進(jìn)一步提升線下消費體驗。

雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局打造消費維權(quán)現(xiàn)場辦公模式，不斷加強(qiáng)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依托民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會、餐飲服務(wù)食品安全工作站點，在各大商超、園區(qū)、市場管理單位成立消費者維權(quán)服務(wù)站125家，直面糾紛，現(xiàn)場接訴，現(xiàn)場解決，進(jìn)一步延伸消費維權(quán)觸角，實現(xiàn)消費者投訴維權(quán)零距離。